Retos del eCommerce en Costa Rica en 2022

23 Nov, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Comercio electrónico

Las compras por Internet llegaron para quedarse, la pandemia del nuevo coronavirus aceleró este proceso. Por ello, si eres un emprendedor costarricense es conveniente que conozcas los retos del eCommerce en Costa Rica en 2022, y puedas adecuar tu tienda online a las expectativas de los consumidores.

A continuación te presento los desafíos del comercio electrónico en Costa Rica:

  • Manejo de inventarios.
  • Mejora en los tiempos de entrega.
  • Protección al consumidor contra fraudes.
  • Uso de nuevos mecanismos de pago.
  • Atención al cliente.

Situación del eCommerce en Costa Rica

Figura 1. Según la Revista Summa de Costa Rica el comercio electrónico se incrementó en un 48% en plena pandemia.

Según la Revista Summa de Costa Rica el comercio electrónico se incrementó en un 48% en plena pandemia. Lo anterior generó un aumento de los canales de pago digitales, por ejemplo, el instrumento financiero más usado fue la tarjeta de crédito. Los consumidores compraron electrodomésticos, equipos tecnológicos, muebles, calzado, ropa y juguetes, debido a la variedad de ofertas. De hecho, las estadísticas son reveladoras, se esperan compras por el orden del 46% para el cierre del año 2021.

Asimismo el reporte del portal Digital Market Outlook, dedicado al eCommerce predice que 5 de cada 10 costarricenses investigará en línea antes de hacer sus compras navideñas. Para ello, van a ingresar a las páginas web o redes sociales para conocer la experiencia de usuario. Además buscan prevenir el riesgo al contagio de la Covid-19, aunado a la facilidad de compra y mejores precios. Los estudios indican que el 72% de los clientes compran online para ahorrar tiempo y evitar aglomeraciones.

Por otro lado, las Pymes han adecuado su plataforma al comercio electrónico para ofrecer sus productos y servicios y participar en esta nueva economía. Según datos del portal Forbes, la pequeña y mediana empresa empezó a migrar sus operaciones a Internet en el año 2020.

Retos del eCommerce en Costa Rica en 2022

El Comercio electrónico en Costa Rica enfrenta una serie de situaciones que debe considerar para poder satisfacer las necesidades de los consumidores, a continuación, te las presento:

1.- Manejo de inventarios

Figura 2. Es uno de los desafíos que enfrentan los dueños de tiendas online, la velocidad de reposición del inventario.

Es uno de los desafíos que enfrentan los dueños de tiendas online, la velocidad de reposición del inventario. Los consumidores son impacientes, al no haber un determinado producto buscan inmediatamente en otro comercio electrónico para satisfacer sus necesidades. Lo anterior afecta considerablemente las posibles conversiones, por ello, es estratégico contar con proveedores locales e extranjeros que cumplan con tiempos de entregas rápidos sin afectar los precios. Según el portal La Nación, el 94% de las empresas importadoras en Costa Rica en el 2021expresaron haber experimentado impactos importantes por los costos en los fletes.

En este sentido, te recomiendo:

  • Tener una lista de las diferentes empresas importadoras.
  • Seleccionar las mejores empresas que ofrezcan una mejor relación costos – beneficios.
  • Si tienes una tienda física es necesario integrar el inventario con el eCommerce para monitorear y tomar decisiones en tiempo real.

2.- Mejora en los tiempos de entrega

En la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) presentaron un estudio donde Costa Rica se encuentra en la posición 56 de 152 países calificados dentro de este ranking. Esto representa que el 23% de los usuarios de Internet realizaron una compra en la web. Al estudiar en detalle esta cifra se detectó que el consumidor costarricense considera que los tiempos de entrega son muy extensos, pueden tardar días o semanas. Por ende, el reto es reducir la espera, una forma de hacerlo es establecer alianzas con empresas locales garantizando un servicio eficiente, además de un precio atractivo.

Por ello, te aconsejo:

  • Explicar el proceso de entrega y los pasos para resolver una situación con el estado del producto.
  • Disponer de varias opciones de empresas de delivery y que implementen el sistema de rastreo, esto es muy útil para que el consumidor sepa por donde viene el paquete.

3.- Protección al consumidor contra fraudes

Figura 3. Según el diario El Economista de Costa Rica, los fraudes electrónicos se incrementaron en un 36%.

Este aspecto representa uno de los mayores desafíos, por ello, los dueños de eCommerce deben informar a sus consumidores que su plataforma tecnológica protege todas las operaciones. Según el diario El Economista de Costa Rica, los fraudes electrónicos se incrementaron en un 36%. Por ende, el trabajo pasa por ofrecer garantías a los clientes, además de acompañamiento durante el proceso de compra. Por ello, el 70% de los consumidores costarricenses evalúan con detenimiento el espacio digital antes de hacer clic en el botón comprar, es decir, revisan los comentarios de los compradores.

Puedes crear una publicación e invitar a los clientes a que lean las medidas de protección que implementas en tu portal para garantizar las compras, la idea es generar confianza. Asimismo el eCommerce debe ofrecer una interfaz que proporcione la sensación de seguridad, incluso, la información que muestre debe ser clara y sin ambigüedad.

4.- Uso de nuevos mecanismos de pago

Según el vicepresidente de operaciones Miguel Arocho de la empresa Evertec afirma que el comercio electrónico tiene una debilidad en materia de medios de pago en Costa Rica. Esto hace que los consumidores miren con reservas estas plataformas comerciales, ya que no se ajustan a sus necesidades. En este sentido, el reto es implementar distintas alternativas de pago como:

  • Monederos.
  • Criptomonedas.
  • Pasarelas de pago como Paypal y Stripe.
  • Transferencias bancarias.
  • Tarjeta de débito y crédito.
  • Pago móvil.

Por otro lado, al utilizar distintos medios de pago, puedes establecer relaciones comerciales con empresas nacionales y extranjeras cancelando facturas de forma directa, y en algunos casos sin intermediación bancaria. Es importante un proceso de formación sobre los nuevos mecanismos de transacciones comerciales que se están implementando en la nueva economía digital.

5.- Atención al cliente

Figura 4. Es necesario con un equipo de atención al cliente que permita aclarar dudas.

Los clientes son muy precavidos y exigentes, por ello, uno de los desafíos es contar con un equipo de atención al cliente que permita aclarar las dudas que puedan tener. Recuerda que tu objetivo es propiciar conversiones de formas recurrentes, además puedes identificar sus necesidades y crear estrategias para persuadirlo a comprar.

Te recomiendo implementar los siguientes canales:

  • WhatsApp.
  • Telegram.
  • Chat online.
  • Correo electrónico.
  • Chatbot. Es un software de fácil configuración y está disponible las 24 horas del día, así que puedes proporcionar atención al público en cualquier momento.

Al conocer los retos del eCommerce en Costa Rica en 2022 tienes información sobre las tareas que tienes que revisar para poder ser competitivo y satisfacer las necesidades de los consumidores. La pandemia del nuevo coronavirus aceleró los cambios en la forma como los clientes acceden a sus productos y servicios. Se espera para el cierre del año 2021 un aumento de las compras por el orden del 46%. Entre los desafíos que debes enfrentar se encuentran: manejo de inventarios, mejora en los tiempos de entrega, protección al consumidor contra fraudes, uso de nuevos mecanismos de pago, etc.

Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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