Retos del eCommerce en Argentina en 2022

17 Oct, 2021   |   de Asler Cedeño   |   Comercio electrónico

Aunque la economía de Argentina es frágil, es uno de los pocos países Latinoamericanos que tiene más desarrollado el eCommerce. El país ha impulsado hasta a Mercado Libre, una de las plataformas de lo de compra y venta de productos de la región, que ha llegado a superar en algunos lugares al gigante estadounidense Amazon. Sin embargo, la inflación y depreciación de la moneda del país ha hecho que los inversionistas huyan de este escenario. Por lo tanto, conoce los retos del eCommerce en Argentina para establecer tus proyecciones a futuro.

Lista de retos del eCommerce en Argentina en 2022:

  • Logística.
  • Compradores más exigentes.
  • Fidelización del cliente.

Situación actual del eCommerce en Argentina

El comercio electrónico en Argentina está en su punto de auge gracias a la pandemia causada por el covid-19.

De acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el comercio electrónico experimenta un incremento del 120% para 2021 gracias al desarrollo impulsado por la pandemia del COVID-19. Las ventas electrónicas suman más de 905 mil millones de ARS, lo que equivale a unos 9,3 millones de dólares estadounidenses (USD). Es una cifra que representa más de 160 millones de compras. Comparado con años anteriores, en 2019 las ventas cotizaban 4,2 millones de USD, como resultado de un incremento del 76% comparado con el 2018.

Para este 2022 no existe una proyección acertada con respecto al 2021, pero el escenario es prometedor para el comercio electrónico en Argentina, el 60% de las empresas esperan un incremento en las ventas y proyectan un crecimiento de más del 7% del producto interno bruto (PIB) a finales del 2021. En 2020, el eCommerce en el país registró un valor de 12,3 millones de USD en ventas.

Por otra parte, desde agosto de 2020, el 60% de los consumidores no tenían seguridad al comprar un producto en tiendas físicas. Pero, con la aplicación de la vacuna la reducción de las preocupaciones por el contagio del COVID-19 ha disminuido. Lo que contribuye a aumentar la asistencia de las personas a las tiendas, pero esto no debe ser traducido como un problema para el comercio electrónico. Ya que actualmente, existen otros medios de pago más utilizados en Argentina son:

  • Tarjeta de crédito mediante puerta de pago.

  • Pagos en efectivo contra entrega o empleando Rapidpago o Pago Fácil.

  • Tarjeta de crédito empleando plataformas de pago.

  • Billetera digital.

  • Transferencia bancaria.

  • Tarjeta de débito en tiendas físicas o tiendas online.

Esta tendencia ha sido constante durante el 2019 y 2018. Los datos anteriores claramente demuestran la resilencia que han tenido las empresas del país, especialmente para mantener la competitividad en el mercado debido a la pandemia, el desempleo y la crisis económica. Sin embargo, para que el eCommerce en Argentina tenga éxito es necesario emplear estrategias de marketing digital, analítica de datos y el blockchain, además de procesos logísticos rentables.

Retos de eCommerce en Argentina

A pesar del crecimiento del comercio electrónico en Argentina, existen obstáculos y retos en los que hay que trabajar para mantener este desarrollo:

Logística

El principal problema son los retrasos en la entrega de los productos que los clientes compran por internet.

El 80% de la población argentina dispone de internet y 8 usuarios de cada 10 han realizado alguna compra online. Pero, no todos los compradores tienen una experiencia agradable al emplear este método. Más del 50% de los envíos sufren retrasos y el 30% de ellos llega hasta con 15 días después de hecha la compra. Por lo tanto, es necesario aplicar mejoras en la logística para ser el acelerador del eCommerce en el país.

Los eCommerces deben emplear tecnologías de automatización e integrar sus procesos. En Argentina la mayor barrera para el desarrollo es la inseguridad para brindar información de tarjetas de crédito y altos costos de envíos. Las compras en internet deben ser más sencillas que ir de shopping a una tienda física, ya que no inviertes tiempo en desplazarte a un sitio sin saber si hay disponibilidad del producto. Además, puede que las tiendas estén cerradas y no lo sepas, y si los productos comprados de manera online tardan en llegar, lo que el eCommerce ofrece es totalmente falso.

Las tiendas online en Argentina deben entender que una compra electrónica está completa cuando el cliente recibe el producto y no cuando paga. Lo ideal es tener una tienda con vendedores que transformen sus productos en paquetes de entrega inmediata, fácil y rápido a un costo bajo. De esta manera, la mercancía llega a las manos del comprador lo antes posible. Tienen que disponer de un equipo que entienda lo que es una mala entrega como comprador, para cambiar las riendas de lo que es enviar un paquete a un cliente.

Compradores más exigentes

El comprado está cada vez más cultivado con respecto a los producto que quiere comprar, lo mejor que puedes hacer es suministrar la información que necesitan y conocerlos.

Actualmente el consumidor es más exigente debido a que posee mayor información sobre los productos que quiere. No tiene miedo a explorar, exigir y comparar productos entre las tiendas online. La búsqueda digital para este 2022 puede aumentar drásticamente como una alternativa para los compradores antes de adquirir un producto de manera online. La mejor manera de enfrentar este reto es conocer a sus clientes.

Los eCommerces deben entender las preferencias de los consumidores argentinos, no tiene que ser una relación unidireccional. Las empresas no deben pensar que serán las únicas en el futuro, por lo tanto la omnicanalidad es una opción viable para este 2022.

Fidelización del cliente

Algunas empresas aún dudan si es necesario invertir en la fidelización de sus clientes. por lo tanto, pierden clientes lo que representa un gran obstáculo para incrementar las ventas de los eCommerce en este 2022:

  • Los clientes nuevos tienen un 25% de costo superior comparado con lo que cuesta retener a un cliente viejo.

  • La tasa de retención debe ser de un 5% para obtener beneficios de hasta el 90%.

  • Los clientes que no tiene un feedback con las marcas terminan abandonándola.

  • El 70% de los clientes espera una comunicación efectiva con la marca sobre su experiencia con el producto.

Por lo tanto, los datos indican que es importante que las tiendas online concentren sus esfuerzos en el cliente, y sobre todo fidelizarlos. Como dueño de una tienda online en 2022, debes tener en cuenta los siguientes pasos para enfrentar este reto del comercio electrónico en Argentina.

El mayor obstáculo para los nuevos negocios es gestionar una plataforma digital para vender sus productos, debido al impulso de la era digital por el COVID-19. Ya que la pandemia aceleró en 6 meses los procesos digitales y permitió el acceso a los canales online a sectores que deberían haber ingresado en unos 5 años. Ahora, para 2022 los retos del eCommerce en Argentina son principalmente la logística, fidelización y enfrentar compradores más exigentes. Por lo tanto, debes estar a la vanguardia con soluciones eficientes para estos retos, así puedes garantizar el éxito de tu eCommerce.

Asler Cedeño

Redactor e investigador con 3 años de experiencia. Actualmente trabajo como ingeniero químico, y como redactor de contenidos en Bloguero Pro.

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