Qué es y cómo se usa un Cuadro de Mando para ecommerce

13 Apr, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Monetiza tu blog

Si tienes un comercio electrónico es fundamental que seas capaz de interpretar las métricas de manera efectiva. Por ello es esencial que sepas la importancia que tiene el cuadro de mando para ecommerce, ello debido a que permite recopilar datos sobre el comportamiento de la tienda y alcance de los objetivos. Con los resultados puedes identificar áreas claves que tienen problemas y aplicar estrategias para subsanar dichas situaciones.

¿Qué es un Cuadro de Mando?

Figura 1. Un Cuadro de Mando o Dashboard es una herramienta que recopila un conjunto de datos que muestra el estado de funcionamiento del ecommerce.

Un Cuadro de Mando o Dashboard es una herramienta que recopila un conjunto de datos que muestra el estado de funcionamiento del ecommerce. Para ello, se alimenta de una serie de métricas que proporcionan información sobre el rendimiento y productividad. Por lo general, estos aspectos están vinculados con la conversión de las diferentes tareas de marketing digital relacionados con los productos vendidos.

Un Cuadro de Mando asemeja a un panel de indicadores que te permite seguir el comportamiento de tu ecommerce. Varias aplicaciones permiten la personalización del cuadro de mando, es decir, puedes diseñar tu propio panel en función de los requerimientos de tu negocio digital.

¿Cómo se usa un Cuadro de Mando para ecommerce?

Para usar el Cuadro de Mando tienes que tomar en cuenta ciertos elementos como por ejemplo:

  • Presencia permanente en las redes sociales.
  • Campañas publicitarias como Google Adwords, Facebook Ads, etc.
  • Uso de email marketing.
  • Implementación de técnicas SEO.
  • Objetivos de ventas.

En función de los elementos mencionados debes establecer una serie de indicadores para que tenga sentido la información que va a recopilar la herramienta.

Algunos de los indicadores generalmente usados en los cuadros de mando para ecommerce son:

  • Número de visitas nuevas, visitas recurrentes, etc.
  • Día de la semana y hora.
  • Lugar o región de la conexión.
  • Producto más vendido.
  • Edad, sexo del usuario, esto es útil al momento de crear campañas de marketing para un público en particular.
  • Dispositivo usado para conectarse.

Para usar un Cuadro de Mando de manera efectiva, debes seguir estas recomendaciones:

1. Consulta con frecuencia

Lo ideal es que la herramienta elegida se actualice de manera permanente, así puedes monitorear día a día el avance de la estrategia de marketing. Recuerda que estás compitiendo con otros blogs que quieren posicionarse y apoderarse de una parte del mercado. También no caigas en el error de estresarte si las cosas no marchan bien, ten presente que esto es un proceso que toma tiempo. Lo importante es que sigas trabajando en conseguir los objetivos de marketing establecidos.

2.- Compara y mide

Figura 2. Es recomendable que Cuadro de Mando se actualice de manera permanente para medir los avances día a día.

Los indicadores son una radiografía de cómo se encuentra tu ecommerce en un periodo de tiempo. Por ello es fundamental estudiar los datos en su contexto para no perder la visión estratégica. Te aconsejo realizar comparaciones tomando los datos actuales y pasados, la clave aquí es analizar las tendencias positivas y negativas. Al hacerlo vas a tener criterios para tomar decisiones que ayuden a consolidar tu negocio digital.

3.- Mide el alcance de los objetivos

Para medir el nivel de avance del ecommerce es importante comprobar que los objetivos de marketing se estén cumpliendo. Por ello los indicadores seleccionados deben mostrar si la estrategia seguida está dando los resultados esperados por la empresa, por ejemplo, aumento de las fidelizaciones, conversiones, etc.

4.- Define el tipo de gráfico

La idea del Cuadro de Mando es que permita visualizar los datos recopilados y que cualquier persona al mirarlo pueda entenderlo. Por ello es recomendable que elijas códigos de colores y agregues una leyenda para identificar los indicadores positivos, neutros y negativos. La idea es extraer datos que permitan interpretar la realidad de tu comercio electrónico para implementar acciones correctivas a tiempo.

5.- Úsalo dentro de tu estrategia de marketing

El Cuadro de Mando debe incorporarse dentro de tu estrategia de marketing como una herramienta para conocer la evolución en el tiempo de tu emprendimiento digital. Al tener la información consolidada es más sencillo crear, organizar, planificar planes con el equipo de trabajo para alcanzar los objetivos de marketing.

Lista de herramientas de cuadro de mando para ecommerce

Figura 3. Algunas herramientas permiten convertir el Cuadro de Mando en archivos PDF para compartirlos entre los empleados para su posterior estudio.

A continuación, te presento algunas herramientas de cuadro de mando para ecommerce que puedes usar:

  • Power BI: es una herramienta de pago que permite recopilar datos para sacar provecho y tomar decisiones oportunas para que alcances los objetivos de marketing definidos. Es desarrollado por la empresa Microsoft, lo que es un aval de los beneficios que aporta al éxito de cualquier comercio electrónico. Permite crear informes y gráficos sencillos para identificar los aspectos a mejorar dentro de tu estrategia de marketing.
  • Data Studio: es un software de uso gratuito de Google que permite vincular tu tienda electrónica para que obtengas información del estado del negocio digital. Es un programa muy intuitivo y fácil de configurar, así que puedes crear tu Cuadro de Mando en función de tus requerimientos.
  • Cyfe: es otra herramienta de pago que permite crear Cuadro de Mando con diseños empresariales, con el plus que puedes integrarlo a otras plataformas para ampliar la experiencia de usuario. Entre ellas se encuentran: Google Analytics, Twitter, Facebook, Instagram, Mailchimp, etc, además tienes acceso a más de 250 métricas enfocadas a fidelizaciones, embudos de venta, conversiones, entre otras.
  • iDashboards: es un software que se integra con más de 160 plataformas entre redes sociales, base de datos, aplicaciones, etc. Se adapta a cualquier tipo de empresa para medir el rendimiento de una organización, así que es una alternativa interesante para obtener datos sobre tu ecommerce.
  • Canva: permite construir Cuadro de Mando personalizado para estudiar las métricas importantes de tu tienda online. Por ello puedes medir el impacto de las estrategias de marketing implementadas y crear nuevas acciones para mejorar el plan establecido. Es un software muy versátil, puedes incorporar fuentes, colores, imágenes, usar distintos cuadros de mando y ajustarlo a tu medida.
  • Dashboard Junkie: es un software que permite integrar tu ecommerce a Google Analytics y Google Adwords. Puedes tener un tablero que muestre la cantidad de visitas, ingresos por ventas, tasa de conversión, productos más populares, entre otros.
Figura 4. El Cuadro de Mando se puede personalizar en función de los intereses de la empresa.
  • Google Analytics: es una alternativa gratuita y permite vincular tu tienda en línea y crear tu Cuadro de Mando, simplemente debes seguir las instrucciones del software. Te ayuda a obtener información sobre nuevos usuarios, total de visitas, sesiones, duración promedio de la sesión, tasa de rebote, objetivos cumplidos, etc. La aplicación permite configurar las métricas de tu interés, además de seleccionar el tipo de gráfico, diseño de la tabla, etc.
  • Happymetrix: es un software de pago que ofrece hasta 10 Cuadros de Mando, con fuentes ilimitadas, uso compartido del tablero, con el plus que el soporte técnico es vía online. Lo interesante es que el programa permite convertir en PDF los tableros para compartir los datos con los miembros de la empresa.

En resumen, al conocer qué es un cuadro de mando para ecommerce tienes un recurso para medir el desempeño de tu tienda online. Es una herramienta que recopila un conjunto de datos que muestra el estado de funcionamiento del comercio electrónico. Puedes elaborar tableros para estudiar si los objetivos de marketing se están alcanzando. Además en el mercado existen aplicaciones de uso gratuito y pago que se integran con plataformas de email marketing, redes sociales, Facebook Ads, por mencionar algunas.

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Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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