¿Qué es una estrategia de marca para un eCommerce?

21 Aug, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Comercio electrónico

Todas las empresas que comercializan bienes y servicios en Internet consideran el branding como un elemento fundamental para diferenciarse de la competencia. Razón por la cual, es importante que sepas qué es una estrategia de marca y cómo usarla para captar a nuevos clientes potenciales y retener a los ya fidelizados. En el presente artículo explico de manera sucinta sus beneficios para proyectar la imagen de tu emprendimiento digital.

El éxito de un eCommerce pasa porque sea reconocido y este asociado con una imagen positiva en el corazón y la mente de los consumidores. Esto implica tareas relacionadas con la intención, los valores de la empresa y el posicionamiento, desarrollando un vínculo con la audiencia para influir en sus decisiones de compra.

¿Qué es una estrategia de marca?

Figura 1. La estrategia de marca para un comercio electrónico especifica reglas y señala los criterios sobre cómo, qué, dónde, cuándo y a quién comunicar el alcance de la marca.

La estrategia de marca para un comercio electrónico especifica reglas y señala los criterios sobre cómo, qué, dónde, cuándo y a quién comunicar el alcance de la marca. La información es primordial para crear estrategias de marketing digital óptimas con el fin de fortalecer la competitividad. Su uso se centra en perfeccionar significativamente la rentabilidad y el rendimiento para:

  • Crear estrategias para proporcionar credibilidad al comercio electrónico.
  • Diseñar campañas de publicidad y otras acciones para conseguir la confianza de los usuarios.

De allí la importancia de la marca para un eCommerce, ya que proyecta una imagen y permite crear una fuerte conexión emocional con los compradores. Incluso proporciona visibilidad en los entornos competitivos, mejora el posicionamiento en el mercado y satisface los intereses de los consumidores.

La marca busca conectarse con el público objetivo para fortalecer su valor diferencial, sus características y particularidades. Así, el eCommerce logra construir una imagen de marca que hará que la audiencia la perciba de una determinada manera. Por ende, al momento en que un consumidor decida comprar un producto, esta persona ya tendrá presente la marca y hará un ejercicio de valoración.

Importancia de la estrategia de marca para una tienda online

Para nadie es un secreto que el mercado digital fomenta el consumo, por ende, la marca es crucial para generar conversiones. Si quieres poder competir con otras empresas necesitas implementar estrategias para captar y retener a los clientes potenciales. Los expertos en marketing consideran que el éxito de cualquier eCommerce depende que la marca genere valor agregado. Por ejemplo, al construir una estrategia, buscas que los consumidores te conozcan y puedan asociar los productos y servicios que ofreces de forma inmediata.

Es necesario estar presente en la mente de los clientes, así que dentro de la estrategia es clave crear lazos. Para ello, tienes que transmitir que los valores que promuevas sean afines con las experiencias que buscan los compradores. Una buena estrategia de marca permite influir en las percepciones, en las actitudes y en los comportamientos de compra de las personas. Por eso, una marca nunca va a funcionar sino existe un plan que responda a los objetivos de marketing de la empresa.

Figura 2. Sin estrategias no puedes ser competitivo.

Para crear una estrategia de marca efectiva, te recomiendo que leas el siguiente post: Cómo crear objetivos SMART para tu blog. Los objetivos correctos permiten que cualquier empresa alcancen los resultados deseados y facilitan la medición de las estrategias y desempeño de los miembros del equipo.

Un objetivo SMART se caracteriza por ser:

  • Específico.
  • Medible.
  • Alcanzable.
  • Relevante.
  • Limitado en el tiempo.

Cómo se enlaza la estrategia con los objetivos del eCommerce

La estrategia es la que permite conseguir los objetivos, por ejemplo, llegar al cliente potencial que busca una solución a sus necesidades. En el caso de una tienda online, se realiza una serie de acciones para obtener resultados, entre las que se encuentran:

  • Atraer.
  • Convertir.
  • Vender.
  • Fidelizar.

Seguidamente te presento algunas estrategias que puedes usar para cumplir con los objetivos de marketing de tu eCommerce:

1.- Compite con valor agregado

La forma de hacerlo es ofrecer experiencia sobre lo que vendes, es decir, muestra claramente sin exagerar las bondades de tu solución. Te recomiendo que te apoyes de testimonios de clientes satisfechos, puedes crear un vídeo donde comenten los beneficios del producto, así como el proceso de compra, etc. Lo anterior te permite diferenciarte de tu competencia sin tomar en cuenta el precio. Descubre cuál es el valor único que le estás ofreciendo a tus clientes potenciales, pídeles que evalúen tus productos.

2.- Emplea el marketing de contenidos

Este ítem está relacionado con el punto anterior, puedes crear publicaciones que eduquen al consumidor sobre los productos que vendes. Por ejemplo, menciona las características, precio, funcionamiento, realiza comparaciones con productos similares. La idea es que el cliente sepa que es lo que está comprando, esto te ayuda a crear empatía y ganarte su confianza. Supongamos que tienes un objetivo de fidelizar a los visitantes, ofrece materiales gratuitos a cambio de que se registren, con ello puedes construir una base de datos de clientes.

3.- Busca nuevos mercados

Figura 3. Estudia la posibilidad de ingresar a nuevos mercados con nuevos productos.

Si tienes un eCommerce que comercializas productos de belleza para mujeres de edad media, y descubres que al realizar una encuesta las jóvenes buscan un producto para la piel. Tranquilamente puedes agregar una nueva línea, previo estudio y ver la respuesta de los consumidores.

4.- Recompensa a tus clientes

Otra estrategia es fidelizar a tu clientela, creando promociones especiales a los clientes leales, por ejemplo, personas que hayan realizados dos compras en un mes. También puedes lanzar ofertas irresistibles en fechas como el día de los enamorados, día de la madre, padre, etc.

Si eres dueño de un eCommerce debes enlazar tus estrategias con tus objetivos de marketing, ya que puedes agregar valor a tus productos y llegar a nuevos consumidores. De nada basta tener la mejor tienda online si no tienes una estrategia de marca definida.

El Internet se ha convertido en el medio ideal para que los consumidores adquieran sus productos y servicios. Por ello, si tienes una tienda online, requieres conocer qué es una estrategia de marca para un eCommerce. Lo anterior define las reglas y señala los criterios sobre cómo, qué, dónde, cuándo y a quién comunicar el alcance de la marca. Además, contribuye a lograr visibilidad en los entornos competitivos, mejora el posicionamiento en el mercado y satisface los intereses de los consumidores.

Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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