¿Qué es OKR y cómo aplica en el marketing?

OKR es una metodología de trabajo que tiene como propósito simplificar el alcance de los objetivos planteados por una organización, mediante la medición de manera cualitativa y cuantitativa del progreso del personal. Sus siglas significan objetivos y resultados clave, y su método se centra en organizar la empresa, definiendo equipos de trabajo y realizando un seguimiento de los avances de cada empleado.

La metodología fue elaborada por Andrew Grove, él llegó a la conclusión que los trabajadores funcionan mejor al enfocarse en los resultados que en el proceso. Tanto fue el éxito, que el gigante de la computación Google empezó a implementarla en el año 1999, cuando apenas contaba con 40 personas. Al comprobarse su efectividad, otras empresas como Twitter, YouTube, Mercedes-Benz implementó este método que se ha popularizado.

Se puede establecer que OKR busca perfeccionar las mecánicas de la empresa para impedir su estancamiento. Es decir, propone un cambio de mentalidad para hacer posibles las tareas, y que los objetivos cada día sean más reales. Por ende, el secreto de la metodología es que se enfoca en mejorar los procesos de trabajo, al incluir a todo el personal y anticipar lo que de verdad importa.

Diferencia entre OKR y KPI

Ante de hablar de su diferencia, es oportuno mencionar que el KPI son métricas críticas que miden el crecimiento o rendimiento en una organización. Míralo cómo un mecanismo de seguimiento, fundamentado en resultados, que indican los procesos clave del negocio y facilitan monitorear su estado. A continuación, te presento un ejemplo de KPI:

• Aumentar el 15% de las ventas de la tienda online en el primer trimestre del año.

Ahora bien, la diferencia entre ambos conceptos, radica en que el OKR se vincula con objetivos y resultados que deben ser alcanzados, mientras que el KPI se relaciona con el desempeño del negocio. En otras palabras, el primero es un marco más estratégico y el segundo son las mediciones dentro del campo de acción.

Aquí te menciono un ejemplo de OKR de una organización dedicada al comercio electrónico:

• Incrementar las ventas en un eCommerce en tres meses.

Como te diste cuenta, el OKR se centra en el futuro, impulsa al personal a trabajar unido para alcanzar las metas planteadas.

¿Cómo definir OKR?

A continuación, te indico los pasos para definir Objectives and Key Results:

1.- Define un objetivo global

La empresa debe trazar dónde quiere estar en el futuro, es fundamental definir que es lo prioritario para llegar a la meta. Es relevante que el objetivo esté vinculado con la visión y misión de la compañía, ya que en esos aspectos se encuentra la razón del modelo del negocio.

2.- Establece objetivos trimestrales

Este paso es clave, tienes que construir objetivos trimestrales, que permitan alcanzar el objetivo global. La idea es que estos sean entre 3 o 4, y los mismos deben ser del tipo motivador. De hecho, te recomiendo elaborar una tormenta de ideas, y en consenso con tu equipo de trabajo, seleccionen los objetivos más importantes.

3.- Determina los resultados

Aquí tienes que precisar si vas en la dirección correcta para dar cumplimiento a los objetivos previamente establecidos. En este paso es necesario utilizar métricas de desempeño, para ello, te recomiendo que leas el siguiente post: Cómo crear objetivos SMART para tu blog. Vas a encontrar ejemplos prácticos y sencillos de KPI aplicados a una organización.

4.- Asigna acciones claves

Esto consiste en asignar las acciones claves para cada objetivo seleccionado por el equipo de trabajo. Por ejemplo, te planteas como meta alcanzar 3.000 suscriptores en tu cuenta de Instagram, las acciones claves que puedes ejecutar son:

• Producir y compartir vídeos con contenido más práctico y menos teórico.
• Realizar concursos donde el ganador se lleve un presente o tenga acceso a contenido premium por una semana.

5.- Evalúa resultados

Es necesario verificar que todo esté funcionando de manera correcta, y asegurar que el equipo de trabajo tenga datos actualizados de los progresos que vayan alcanzando. Es oportuno mencionar que es preponderante delegar un responsable para que sistematice la información y la socialice con el personal.

¿Cómo se aplica el OKR al marketing?

Para aplicar el OKR al marketing es preponderante conversar con los trabajadores, y explicar que la metodología va a permitir una mejor planificación para cumplir con los objetivos planteados. Cuando el equipo de trabajo sabe hacia donde ir, todo marcha de manera eficiente. Según estudios realizados, más del 90% de los empleados que utilizan el OKR se sienten productivos y alegres, al conocer que están ejecutando las tareas asignadas de forma exitosa.

Cuando los trabajadores se comprometen con sus labores, es más fácil medir los resultados de forma cualitativa y cuantitativa. Los mismos tienen la libertad de implementar las acciones que consideren para cumplir con las tareas asignadas. Lo importante de esta metodología es que se puede ejecutar en cualquier tipo de organización independientemente del tamaño de la misma.

En marketing digital, puedes aplicar OKR para alcanzar objetivos trimestrales, a continuación, te presento un ejemplo real en un eCommerce:

• Incrementar el número de seguidores.
• Aumentar la tasa de clics.
• Aumentar la tasa de conversión.
• Reducir los reclamos de los consumidores.
• Lanzar una campaña de promoción con influencers.

Ventajas de usar OKR en la empresa

Seguidamente, te menciono las ventajas que proporciona el uso de objetivos y resultados clave:

• Ofrece una estructura y claridad en el modelo de negocio. Un OKR no se basa en una meta, delimita un plan de acción a seguir para alcanzar el objetivo planteado.
• Permite enfocarte en lo que realmente importa. El esfuerzo del personal se centra en priorizar acciones necesarias para cumplir con la meta.
• Alimenta la colaboración en una organización. Considero que es un aspecto muy valioso, los empleados trabajan en equipo y el éxito es de todos, no es de una persona.
• Empodera a los integrantes del equipo. Los trabajadores, al saber que son parte de algo se comprometen, generan procesos creativos e innovadores para cumplir con los objetivos trazados.

Al conocer qué es OKR, puedes implementar una metodología que contribuye a que los empleados se comprometan en alcanzar los objetivos. Propone un cambio de mentalidad para hacer posibles las tareas, y que estas sean más reales. Además, los trabajadores, tienen la libertad de implementar las acciones que consideren necesaria para cumplir las asignaciones.

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