Qué es marketing automation

13 Jan, 2022   |   de Nathaly Barazarte   |   Marketing de contenidos

Muchos de los procesos a ejecutar dentro de una estrategia de marketing se pueden automatizar, todo gracias al marketing automation. Se trata de la utilización de un software para agilizar el desarrollo de tu campaña. En este post explicamos en detalle de qué se trata y cómo realizarlo.

¿Qué es marketing automation?

El marketing automation o la automatización del marketing es la utilización de herramientas que automaticen los procesos de tu estrategia de marketing digital. Se aplica mediante el uso de un software.

La idea es que la herramienta que utilices detecte los comportamientos de los usuarios dentro de tu sitio web, eso lo hace mediante los tags. Cada acción que realice un usuario se transforma en un activador de un proceso automático.

Otra de las funciones de este tipo de software es guardar información importante de cada usuario. Los datos que generalmente se guardan son el correo electrónico, teléfono o una cookie.

En principio, el marketing automation se originó como una herramienta del email marketing. Actualmente, se usa para generar soluciones automatizadas en la repetición de tareas de muchas áreas de tu estrategia.

Su principal función es la de tratar de minimizar los posibles errores humanos, para así gestionar con mayor exactitud la medición. De esta forma, la analítica de las campañas de marketing es más óptima.

En resumen, se trata de automatizar procesos que en el pasado se realizaban de manera manual. Esto hace que sean mucho más eficientes y mejor controlados para así obtener los mejores resultados.

No obstante, hay que tener cuidado con algo, la automatización del marketing no se limita a la utilización de un software. Si bien es cierto que el programa a usar es esencial, hay que tener presente que el diseño de una estrategia por la parte humana es clave.

Se trata de un balance entre la utilización de software adecuado y de la buena estrategia diseñada por las personas encargadas. Con esto queremos decir que solo un software no hace el trabajo efectivo, hay que saber usarlo.

Ejemplos marketing automation

Ahora que ya conoces el concepto de marketing automation es bueno dar unos ejemplos para que visualices mejor cómo puedes aplicarlo, estos son:

Correos electrónicos de bienvenida

Conseguir un nuevo lead es una buena oportunidad para construir su lealtad. Aquí es propicio un correo de bienvenida y así dejar la mejor impresión. Gracias a la automatización del marketing estos email de bienvenida llegarán sin retrasos a cada usuario para así potenciar tu marca.

Remarketing

Siempre existe la posibilidad de que algunos usuarios se vayan para la competencia, pero a través de este tipo de automatización puedes hacer que regresen. A través de la fortaleza de tasas de retención puedes lograr recuperarlos.

En resumen, el remarketing consiste en captar a aquellos clientes que no han vuelto a comprar tus productos o servicios. Las razones para dejar de comprar pueden ser muchas, lo importante es hacerlos regresar a tu marca.

Contenido personalizado

Se trata de crear contenido de valor para mejorar la imagen de tu marca. Dicho contenido debe ser lo más personalizado posible, para así satisfacer las verdaderas necesidades de los usuarios. Esto se logra con la recolección de nombres y correos electrónicos para enviarlo de manera automática.

Encuestas

El uso de los cuestionarios es uno de los métodos más usados para conocer las necesidades de los usuarios. De aquí se sacan las recomendaciones más personalizadas para ofrecerle a tu audiencia y así mejorar la imagen de tu marca.

Redes sociales automatizadas

Los beneficios que ofrecen las redes sociales son muchos, pero la mayoría de ellos llegan a largo plazo, así que debes tener mucha paciencia. La automatización de las redes sociales ayuda a facilitar su administración y poder publicar de forma regular contenido de valor y así mejorar la reputación de tu marca.

Recuperación de carritos de compras

Estudios han demostrado que existe un 75% de abandono de los carritos de compras. Con la automatización del marketing puedes enviar un correo para recordar que tienen esa compra pendiente, muchas veces se abandona por distracción.

Ganar lealtad

Los mensajes personalizados son una buena manera de mantener la confianza de nuestros clientes. Hay que darles la atención que se merecen y eso lo puedes lograr con el marketing automation. Con cada recordatorio que llegue a su correo podrán sentir que existe un compromiso de la marca hacia ellos.

Correos transaccionales

Aquí hablamos de aquellos correos que se realizan para notificar la información sobre una compra. Hacerlo de manera manual corre el riesgo de retrasos e imprecisiones. Así que lo mejor es automatizar aquellas notificaciones de: pedido aceptado, detalles del envío y confirmación de envío.

Beneficios del marketing automation

Son muchos los beneficios que otorga el uso del marketing automation, los cuales se resumen en las siguientes 5 ventajas:

1. Enriquece procesos de ventas

Este es el principal beneficio que verás al aplicarlo en tu sitio web, el proceso de ventas dejará de ser algo engorroso. La automatización te permite tener una información detallada de tus usuarios para así comunicarte con ellos de la mejor manera.

Con toda la información recolectada puedes establecer estrategias de Lead Nurturing con el envío de mensajes personalizados de manera automática. Una excelente opción para conectarte con tu audiencia sin ningún retraso.

Otra de las opciones que te ofrece es la de crear tu Lead Scoring, para así evaluar el estado donde se encuentran los usuarios dentro del proceso de ventas. De esta forma podrás acompañar al usuario hasta concretar su compra.

2. Segmenta al cliente objetivo

Tu público objetivo estará plenamente identificado y así podrás ubicarlo dentro del segmento del proceso de venta donde se encuentre. Esto es una gran ayuda para guiarte hasta la realización de la compra de tu producto o servicio.

Un software de automatización separa cada lead que llega hacia el segmento que le corresponde, no hace falta que lo hagas manualmente. Esto te permite preparar a aquellos usuarios que no están listos para tomar la decisión de compra y así conocen mejor tu marca.

Aquí la principal ventaja es poder enamorar a tu Buyer Persona en cada campaña de marketing. La fidelización de los usuarios llegará sin ningún problema.

3. Reduce los costos

Al minimizar la posibilidad de errores con la automatización de procesos se reducen los gastos. Estudios revelan que el ahorro puede ser de hasta 14,5%, según una publicación de Nucleus Research.

Esta realidad permite que tu presupuesto rinda de forma más eficaz. Además, se puede invertir ese dinero ahorrando otros recursos necesarios para tu equipo de marketing.

4. Proyecta la imagen de tu marca

Al usar marketing automation tienes la posibilidad de proyectar la imagen de tu marca en múltiples plataformas, como lo son las redes sociales. Esto es sin dudas una gran inversión que te ahorra tiempo y dinero.

Es una mayor visibilidad para los productos o servicios que ofreces , por la posibilidad de estar en el medio que desees. Lo que siempre debes tener presente es buscar los espacios donde generalmente interactúe tu Buyer Persona.

5. Seguimiento y monitoreo constante

En el seguimiento está la clave para el éxito de cualquier estrategia de marketing. La evaluación constante de cada una de las actividades ejecutadas es la clave para tener buenos resultados.

Es aquí donde el marketing automation es un gran aliado. La facilidad que ofrecen los softwares de automatización te permiten realizar ese análisis constante de los resultados alcanzados con cada contenido publicado.

Gracias a estas herramientas podrás apreciar las cifras en gráficos detallados y conocer con precisión el comportamiento de tu audiencia. Esto te permite saber si vas en buen camino o hay que replantear la estrategia.

Conoce las herramientas marketing automation

En el mercado existe una amplia oferta de software que te pueden ayudar a ejecutar tu estrategia de marketing automation. A continuación te presentamos las más usadas:

Marketeo

Su éxito ha ido creciendo en los últimos años gracias a su efectividad y lo simple que es su utilización. Las principales funciones que te permite este software ejecutar son:

  • Envío de correos electrónicos personalizados.

  • Creación de landing pages.

  • Formularios para sitios web.

  • Realización de mobile marketing.

  • Eventos, webinars, entre otras funciones.

Sin dudas es una excelente herramienta para automatizar tu estrategia de marketing, porque te permite minimizar la cantidad de tareas con un sistema más eficiente. El tiempo y dinero que inviertas en ella te llevará a grandes resultados para tu marca.

Es una aplicación de pago, con un costo de un poco más de los mil dólares americanos al mes. Una de sus principales ventajas es la atención personalizada que ofrece a sus clientes, con asesorías en su propio idioma.

Eloqua

Este software es de la empresa Oracle y sus principales características son el fácil manejo y la modernidad de sus funciones. En principio no era visto de esta manera pero la compañía trabajó duro para darle un giro y optimizar su plataforma.

Entre los beneficios que ofrece encontramos los siguientes:

  • Permite segmentar a tu público objetivo.

  • Atrae a tu Buyer Persona.

  • Gestiona el marketing de contenidos.

  • Puedes revisar las campañas de Inbound Marketing.

  • Permite el desarrollo de campañas en las redes sociales.

  • Calificación de leads.

  • Análisis de métricas.

Además, cuenta con muchas otras funciones, pero lo mejor de todo es que se puede integrar con alrededor de 100 herramientas de marketing que son vitales.

El costo por el uso de esta aplicación es de 2 mil dólares americanos al mes. Por ese precio podrás tener soluciones y revisión de cada uno de los procesos ejecutados desde el software.

InfusionSoft

Para las pequeñas empresas existen alternativas más accesibles y de igual manera ofrecen un buen rendimiento. Esta aplicación es conocida como all in one (todo en uno) porque integra varias aplicaciones para la automatización de tus procesos.

Entre las acciones que te permite hacer esta herramientas están:

  • Configurar las interacciones con los usuarios.

  • Captar nuevos potenciales clientes.

  • Analizar cada una de las etapas del embudo de ventas.

  • Crear tu estrategia de email marketing de forma sistemática.

Como dijimos en un principio esta aplicación tiene un costo mucho más bajo que las mencionadas anteriormente. Todos estos beneficios los podrás tener por solo 199 dólares americano al mes.

Hubstop

Esta última herramienta recomendada es la más popular en el mercado. Fue creada en el año 2005 para el impulso del Inbound Marketing y se ha convertido en la favorita de los especialistas del área.

Su liderazgo está por lo intuitiva que es su interfaz y cómo se adapta a cualquier empresa de marketing. Además de ello es muy completa, ofrece todas las herramientas necesarias para que tu estrategia de marketing tenga éxito, entre sus beneficios están:

  • Permite integrar el email marketing a tu sitio web.

  • Manejo del SEO.

  • Automatización del marketing.

  • Crear páginas de aterrizajes o landing pages.

  • Análisis de las estadísticas.

  • Gestión de las redes sociales.

  • Generar flujos de trabajo automatizados.

  • Blog.

Una de sus ventajas principales está en el precio, por solo 200 dólares americanos al mes podrás contar con todos estos beneficios anteriormente mencionados. Ahora debes querer saber cómo es su uso, y eso lo explicamos en el siguiente apartado.

¿Cómo se usa Hubspot marketing automation?

La automatización del marketing desde Hubstop se hace desde la herramienta de Marketing que tiene integrada. Algunas personas lo hacen desde Sales, pero es preferible hacerlo cómo te vamos a indicar.

Lo primero que debes hacer es buscar la opción Contacts y en el menú desplegable presiona en Workflows. Es aquí donde se pueden activar una serie de acciones automatizadas, accionadas desde un evento o un comportamiento que especifiquemos.

Una vez dentro de Workflows se indica la creación de uno nuevo y allí se indica el tipo de flujo que necesitas. Tendrás dos opciones para su crearlo, estas son:

  • Crear el workflow desde cero. Aquí deberás indicar qué es lo que va a activar su ejecución, puede usarse para el envío de correos de bienvenida a los nuevos contactos agregados a tu base de datos, por ejemplo.

  • Crear el workflow para una fecha en específico. Esto es ideal para cuando está relacionado con un evento o algún acontecimiento importante a destacar. También nos permite gestionar cuáles eran las comunicaciones previas a la celebración o conmemoración.

Cuando ya establezcas todo el proceso del workflow y sus acciones es necesario que revises los siguientes aspectos:

  • Configuración: es la manera de elegir cuáles contactos pueden entrar y cuáles no, también determinar si lo pueden hacer dos veces o no.

  • Goal: aquí se especifica el objetivo principal del workflow y así poder medir su rendimiento.

Es importante que tengas presente que los workflows más útiles que puedes hacer con Hubspot son: los de lead nurturing, para el envío de notificaciones y para la asistencia a eventos.

En conclusión, el marketing automation es una excelente manera de agilizar los procesos de tu estrategia de marketing. De esta manera llegan los mensajes en el momento adecuado y su efectividad es mucho más alta.

Nathaly Barazarte

Comunicadora Social

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