¿Qué es HubSpot y cómo funciona?

16 Jan, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Entiende la tecnología

El éxito de un ecommerce depende en gran medida de conocer la interacción de tu audiencia en tu blog, redes sociales, email, etc; por ello necesitas saber qué es HubSpot. Este es un CRM que ofrece un conjunto de herramientas para optimizar el proceso de venta en tu negocio digital. Así que te invito a que leas el presente post y tengas un panorama de la importancia estratégica de implementar este software en tu emprendimiento digital.

¿Qué es HubSpot?

Figura 1. HubSpot es un programa que se encarga de recopilar datos de los clientes utilizando diferentes canales como redes sociales, email, chat, entre otros.

HubSpot es un CRM, siglas en inglés de Customer Relationship Management, un programa que se encarga de recopilar datos de los clientes utilizando diferentes canales como redes sociales, email, chat, entre otros. Actualmente más de 96.000 clientes en 120 países en el mundo avalan los beneficios de este software para el crecimiento de las empresas.

El objetivo de HubSpot es optimizar las relaciones de servicios, fidelizar e impulsar las conversiones. La plataforma ofrece información concreta a la organización sobre los clientes, en cuanto a su historial de compras, intereses y expectativas. Con estos datos puedes crear campañas de marketing personalizadas, llegar a nuevos consumidores y fortalecer la imagen de tu marca.

Es oportuno mencionar que HubSpot brinda un plan gratuito y otro de pago. Te recomiendo que empieces con la versión gratuita y a medida que tu negocio vaya creciendo, puedes elegir cualquier plan de pago que se ajuste a tus requerimientos.

¿Por qué usar HubSpot?

Te recomiendo usar HubSpot porque es un CRM sencillo de usar, intuitivo y ofrece una documentación extensa y precisa para que puedas aprovechar al máximo el software. Es más, se integra perfectamente al modelo de negocio de cualquier empresa sin ninguna dificultad.

1.- Ofrece herramientas de analítica web

HubSpot incorpora un conjunto de aplicaciones que ayudan a medir el tráfico de tu página web. Por ende tienes información sobre:

  • Historial de visitas.
  • Forma de interacción, redes sociales o correo electrónico.
  • Publicaciones más vistas, con esta información puedes ajustar tu plan de marketing de contenidos y crear post para mantener interesado a tu público.

2.- Crea tu landing page

Otra razón para elegir HubSpot, es que facilita el desarrollo de páginas de aterrizaje orientada a generar conversiones. Además, con el plus que puedes realizar cualquier cambio a la interfaz de manera sencilla. Incluso el programa permite incorporar formularios, llamados de acción, botones para mejorar la experiencia de usuario, etc. También este CRM incorpora la tecnología responsiva, esto permite que los clientes puedan interactuar con la página desde cualquier dispositivo inteligente.

3.- Optimiza tu página web

Figura 2. HubSpot te ofrece herramientas que mejoran el SEO de tu sitio web, elemento importante para aparecer en los primeros resultados de búsqueda

La herramienta incorpora un conjunto de funcionalidades que facilitan la optimización de tu sitio web para que aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda. Por ejemplo, te indica como colocar el título, uso correcto de las keywords, indexación de los archivos de tu blog, etc.

4.- Calendario editorial

Esta funcionalidad es muy útil, puedes automatizar las publicaciones de tus post durante la semana. Asimismo tienes la opción de vincular tu espacio digital con las redes sociales más importante, entre ellas: Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc. Además, permite enviar email a tu lista de suscriptores notificando sobre el nuevo contenido publicado en tu sitio web.

5.- Segmenta tu público

La tecnología de HubSpot puede predecir los patrones de compras de los consumidores habituales. Este elemento es muy importante, ello debido a que permite crear estrategias personalizadas, por ende tienes la posibilidad de ofrecer productos permanentes para satisfacer las necesidades de los consumidores.

¿Cómo funciona HubSpot?

La plataforma abarca todas las áreas a trabajar para hacer crecer tu emprendimiento digital. En otras palabras, proporciona herramientas para conseguir nuevas oportunidades de negocios enfocadas a satisfacer las necesidades de los compradores.

Seguidamente te indico dichas herramientas y sus usos:

1.- Marketing Hub

Con esta funcionalidad puedes crear y ejecutar una estrategia de Inbound Marketing, esto te ayuda a captar usuarios interesados en tus productos y servicios. Para ello, el software ofrece aplicaciones para diseñar y administrar sitios web y poner en marcha las técnicas para atraer a clientes potenciales.

2.- Sales Hub

Figura 3. HubSpot proporciona herramientas para conseguir nuevas oportunidades de negocios enfocadas a satisfacer las necesidades de los compradores.

El CRM ofrece herramientas que ayudan a que los equipos sean más efectivo al momento de vender. Te informa en tiempo real si un cliente interactúa con un email; con este dato puedes hacer un seguimiento y enviar mensajes personalizados, incluso puedes enviar cotizaciones.

HubSpot proporciona información útil para contactar al potencial cliente, por ende tienes más posibilidades de concretar una conversión. Al conocer en qué proceso se encuentra el comprador en el embudo de ventas, puedes implementar estrategias para persuadir a adquirir el producto.

3.- Service Hub

Con esta funcionalidad puedes comunicarte con tus clientes, lo anterior contribuye a mejorar la retroalimentación, ya sea a través del chat, correo electrónico, gestión de tickets, entre otros. Esto permite ganarte la confianza de tus usuarios, les demuestras en todo momento que la marca está allí para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Por otro lado, para complementar la experiencia de usuario HubSpot ofrece a sus clientes algunas apps como:

  • Herramienta de reportes y generación de informes.
  • Plataforma de emails transaccionales.
  • Gestor de campañas de publicidad en línea.

En resumen, al saber qué es HubSpot y cómo funciona tienes información sobre los beneficios que ofrece esta herramienta de marketing para generar conversiones en tu página web. Es un software que se encarga de recopilar datos de los clientes utilizando diferentes canales como redes sociales, email, chat, entre otros. La plataforma ofrece información concreta a la organización sobre los clientes, en cuanto a su historial de compras, intereses y expectativas. En este sentido, proporciona herramientas de analítica web, con el plus que puedes crear páginas de aterrizaje e implementar técnicas SEO para aparecer en los motores de búsqueda.

Pulsa el botón para navegar en nuestra categoría Entiende la Tecnología, donde puedes aprender a usar las técnicas y herramientas necesarias para crear y gestionar tu blog.

Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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