El UX Writing es el responsable de propiciar que los clientes interactúen con los productos de un eCommerce, apps, etc. Razón por la cual, son muy solicitados para crear textos precisos y claros que respondan al contexto y a la audiencia. De allí la importancia de conocer qué es el UX Writing y los beneficios que aporta a los objetivos comerciales de la empresa.
En los últimos tiempos, el UX Writing no solo ha crecido y se ha convertido en una profesión bien remunerada. Los dueños de empresas digitales requieren que crezca la experiencia de usuario, ya que esto se traduce en mayores interacciones en el sitio web.
El UX Writing es el responsable de construir las palabras que leen los clientes cuando interactúan con las páginas del sitio, productos, aplicaciones y servicios digitales. Incluso, el escritor trabaja con las otras áreas de la organización y está implicado en contribuir en la estrategia editorial y visual. Por ende, su función es diseñar los textos que leen los usuarios en las interfaces. Cuando una organización busca a este profesional, se fija en su experiencia y los trabajos realizados en el área de la comunicación, relaciones públicas, escritura creativa, marketing, etc.
El UX Writing se emplea para crear contenidos diseñados para ser consumido en un contexto digital. Los usuarios de hoy en día entran a Internet para comprar, trabajar, hacer trámites, comunicarse, entre otros. Se observa el aumento de aplicaciones, donde los usuarios las descargan y realizan un conjunto de acciones. Al interactuar con las interfaces se observa que hay poco texto, pero curiosamente las palabras que se encuentran en el contenido son cada vez más importantes.
Sus conocimientos son utilizados para:
El redactor de experiencia de usuario genera confianza a la persona, ya que coloca la información precisa para que el proceso fluya. Por ello, es muy solicitado para elaborar contenido en los carritos de compras, los mensajes son puntuales y expresan una acción específica.
Se puede decir, que este profesional facilita una serie de acciones asociadas al producto o servicio a lo largo de la interacción. Es la empatía que necesita la persona, a través del texto, se compromete con el usuario a entenderlo y ayudarlo.
A continuación, te indico sus diferencias con mencionando las tareas que realiza cada uno de ellos:
Es el responsable de comprender los requerimientos y trabajarlos en conjunto con los desarrolladores y diseñadores. Asimismo, se encarga de estudiar las necesidades y expectativas de los clientes potenciales, de hecho, se especializa en la redacción de textos breves para transmitir el mensaje de la marca.
Todas sus actividades giran en torno a que los sitios web, servicios digitales, apps sean fáciles de navegar para generar una experiencia de usuario única. Por ejemplo, el UX Writing crea contenido para los call to action, botones, errores 404, mensajes de confirmación y envió de datos, entre otros.
Este profesional tiene como objetivo elaborar la idea y concepto que estará dentro del texto, además, busca persuadir a lector para que realice una acción determinada. Elabora contenido para páginas web, anuncios comerciales, catálogos, correos electrónicos, etc. Para ello, emplea en sus textos llamadas de acción y técnicas de optimización de contenidos.
Su trabajo se enfoca en seducir con sus palabras y estilo, para que la audiencia pida más información sobre un producto o servicio. Se caracteriza por escribir historias convincentes, consistentes y completas apelando a la psicología humana.
Este profesional de la escritura se vincula más a la generación de mensajes efectivos que permitan continuar la interacción con el usuario. Es decir, tiene como misión el diseño conversacional y mantener una coherencia entre lo visual y el contenido. Debe analizar cómo será la interacción entre el usuario y la aplicación, de principio a fin. La idea es que el cliente perciba que los mensajes que reciben representan a la marca.
El UX Writing implica una labor más minuciosa y es esencial para facilitar el proceso de compra de un consumidor. Además, procura en todo momento respetar la identidad de la marca, recuerda que es estratégico que tu público te reconozca y se conecte con tu empresa. Asimismo, diseña la conversación entre un producto digital y quienes lo utilizan, con la misión de reducir la fricción entre ambos, se trata de conseguir una buena experiencia de usuario.
Por ejemplo, en campañas de email marketing, siempre es mejor personalizar los envíos. Así como saludar a las personas por su nombre, hablar de forma coloquial sin tanto tecnicismo, mostrar cercanía, ser empático es una de las tareas de un UX Writing.
Los textos deben ser conversacionales y breves para que el lector no se distraiga y realice las acciones esperadas. Además, tiene que escribir mensajes amables, positivos y puntuales, y si el estilo de la marca lo permite, que sorprendan al usuario por su frescura y cercanía.
Por ende, el UX Writing debe trabajar en la identidad conversacional cuidando los siguientes aspectos:
En resumen, al conocer qué es UX Writing tienes una idea de la importancia de este profesional para conseguir los objetivos de marketing de la empresa. Ayuda a que la navegación y manejo de las aplicaciones suceda de manera clara y sencilla. Se caracteriza porque trabaja en sincronía con diseñadores y desarrolladores, pensando en los requerimientos solicitados. Además, elabora textos cortos y que sean entendibles rápidamente, apunta a la experiencia de usuario y a mantener la coherencia del mensaje para que no se pierda.
Carlos Herrera
Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.
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