Qué es el marketing B4B o branding for business

25 Jan, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Haciendo tu blog

Si tienes un blog corporativo te interesa conocer qué es el marketing B4B y cómo impacta en el éxito de tu negocio. El B4B está pensado en satisfacer los objetivos de los usuarios, a partir de allí creas un producto o servicio. Por ello, parte de este modelo de relación entre empresas se puede implementar en cualquier blog que requiera aplicar estrategias de marketing.

¿Qué es el modelo B4B?

Figura 1. El modelo B4B consiste en crear una relación mucho más natural con los clientes potenciales que acceden a tu espacio digital a buscar soluciones a sus necesidades.

En el marketing B4B tiene como objetivo identificar los rasgos del producto que satisface el requerimiento del cliente. Por ello, es necesario conocer oportunamente la problemática, y luego ofrecer la mejor solución para captar su interés. Es una manera inteligente de decirle que te importa su bienestar y que quieres mantener una relación duradera.

El modelo B4B consiste en crear una relación mucho más natural con los clientes potenciales que acceden a tu espacio digital a buscar soluciones a sus necesidades. Este enfoque propone un concepto radical de vender, y prestar un servicio que se mantenga en el tiempo.

Por ello, puedes usar muchos elementos del marketing B4B si necesitas aplicar estrategias de mercadeo en tu blog. Lo anterior contribuye de manera importante a ganarte la confianza e interactuar con tus clientes. Te va a permitir conocer sus inquietudes, expectativas, con esta información puedes crear contenidos, productos y servicios creando una relación a largo plazo.

Es oportuno mencionar que B4B es una evolución del modelo B2B, en la que se adiciona la parte emocional del cliente. Luego, este enfoque plantea buscar nuevas formas para establecer relaciones emocionales, donde el usuario perciba que te interesa ayudarlo a resolver su inquietud.

Esta estrategia está enfocada para escuchar al cliente y crear mecanismo de retroalimentación permanente. Esto va a permitir diseñar experiencias llamativas y persuasivas enfocadas a lograr un vínculo con tu público objetivo.

Asimismo, este cambio de modelo se origina en gran medida al impacto ocasionado por el Covid-19 en el mundo empresarial y comercial. Es decir, la pandemia generó que las empresas buscaran nuevos mecanismos para relacionarse con los clientes utilizando las bondades de las tecnologías de información y comunicación.

Características del marketing B4B o branding for business

Figura 2. Es oportuno mencionar que B4B es una evolución del modelo B2B, en la que se adiciona la parte emocional del cliente.

Recuerda que el marketing B4B es una relación de comercio a comercio y su objetivo se centra en el cambio progresivo que busca consolidar una relación más cercana con los clientes. Lo interesante de este modelo es que puedes usar muchos de sus elementos si necesitas aplicar estrategias de marketing en tu sitio web.

Las principales estrategias empleadas en el marketing B4B son las que te indico continuación:

1.- Intangibilidad

Un elemento fundamental de la evolución del B4B, es tratar de tangibilizar los servicios que ofreces a los clientes. Sobre todo en los procesos comerciales de empresa a empresa es estratégico planear con cuidado y crear empatía con tus clientes, para ello, te recomiendo realizar:

  • Pruebas sociales, esto consiste en realizar demostraciones apoyándote de vídeos para que los clientes indiquen sus observaciones, dudas, etc.
  • Campañas de publicidad que muestre que el producto o servicio ayuda a dar respuesta a su necesidad. Además, es vital que el mensaje transmita de manera clara el valor agregado o beneficio. Asimismo, comunicar que la relación comercial se va a mantener con el tiempo. Es decir, indicando que la marca va a estar presente en todo momento para acompañarlo a alcanzar sus objetivos.

2.- Heterogeneidad

Al momento de ofrecer un servicio es muy cambiante o variable, ello debido a que debe adaptarse a cada cliente, en consecuencia toma en cuenta:

  • Trabajar en la estandarización solo de algunas tareas puntuales, y deja que el resto se moldee según cada cliente.
  • El control de calidad debe estar en cada proceso, esto te permite detectar algunas situaciones que puedan afectar la percepción del cliente.

3.- Es perecedero

Es otra característica importante, a diferencia de los productos, los servicios no pueden devolverse, almacenarse o revenderse, lo anterior provoca incertidumbre en la empresa. Por ello, es fundamental que:

  • Diseñar planes por si el cliente no está satisfecho con la atención recibida.
  • Realizar seguimiento para medir la satisfacción de tus clientes, una vez son atendidos sus reclamos.

4.- Producción y consumo simultáneos

Esta característica se refiere a que los servicios primero se comercializan, y luego se producen y consumen a la vez. En otras palabras, dependiendo de cómo ofrezcas el servicio va a incidir directamente en el nivel de calidad percibida por parte del cliente.

Te sugiero algunas tácticas que puedes emplear para solucionar esto:

  • Preparar a los empleados en el manejo y trato hacia los clientes.
  • Perfeccionar la comunicación con los clientes para conocer sus expectativas. Es decir, el cliente debe percibir que la marca tiene la capacidad de ponerse en su lugar y conocer lo que esperan como compradores.

En resumen, al conocer qué es el marketing B4B o branding for business puedes implementar esta estrategia de negocio en tu empresa. El modelo B4B consiste en crear una relación mucho más natural con los clientes potenciales que acceden a tu blog en la búsqueda de soluciones a sus necesidades. Por ello, el nuevo enfoque plantea buscar nuevas formas para establecer relaciones emocionales, donde el cliente perciba que te interesa ayudarlo a resolver su inquietud.

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Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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