Importancia de las reviews en el marketing digital

03 Mar, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Haciendo tu blog

Las reviews en el marketing digital es una forma inteligente de alentar a los clientes a comprar un producto o servicio. Recuerda que los usuarios quieren estar seguro de lo que van a adquirir, por ello es necesario que en tu blog estén presente las opiniones de los consumidores. Lo concreto es que los comentarios ofrecen referencia de valor sobre el producto o servicio recibido en tu página web.

¿Qué son las reviews en el marketing digital?

Figura 1. Las reviews en el marketing digital es una forma inteligente de alentar a los clientes a comprar un producto o servicio.

Las reviews son las apreciaciones sobre un producto o servicio que realizan los usuarios en la web. Por ende, incluir reseñas dentro de tu estrategia de marketing digital permite potenciar al máximo la conversión y confianza de los consumidores. De hecho, ayuda a desarrollar enlaces de interés sobre tu marca, ello debido a que ofreces contenido útil al colocar los comentarios más destacados realizados por los compradores en tu blog.

Por lo general, un review se compone de una puntuación y puede llevar una descripción precisa de las características más resaltantes que componen este artículo o servicio ofrecido.Además, es recomendable incorporar elementos multimedios, como imágenes o vídeos para fortalecer el mensaje.

Importancia de las reviews en el marketing digital

Las revisiones de productos en el marketing son útiles para incrementar las conversiones en tu espacio digital. Ya que las opiniones tienen un efecto persuasivo para alentar la compra de un determinado bien o servicio. En otras palabras, las reviews funcionan como recomendaciones elaboradas por conocidos, amigos o expertos.

Incluso tienen un peso en las formas de búsqueda de tu marca en la web. Lo anterior contribuye a mejorar el posicionamiento de tu portal en los motores de búsqueda. Es decir, los buscadores posicionan a los blogs con reviews positivos debido a que ofrecen información beneficiosa a los usuarios.

Es oportuno mencionar que las revisiones de productos en el marketing pueden ser positivas o negativas, y tienen incidencia en la percepción de tu empresa. En el caso de las opiniones positivas contribuyen a que el cliente tome la decisión de adquirir el producto o servicio. Usualmente son publicados en el perfil de los blogs, funcionando como una fuente de información. Además, mejora la imagen de la marca de cara a tus usuarios y a la competencia.

Ahora bien, en el caso de las opiniones negativas, debes analizar con objetividad los comentarios. Y en función de eso implementar acciones para corregir esas carencias o nuevos requerimientos, y satisfacer las expectativas de tus clientes.

Según el estudio realizado por ecommerce de IAB más del 49% de los usuarios consultan las páginas web y foros antes de ejecutar una compra. Es decir, es un indicador clave sobre la importancia de aplicar reviews en tu espacio digital. También la investigación arrojó que los usuarios acostumbran a socializar sus opiniones y valoraciones en los distintos medios sociales, por tanto, significa mayor exposición y publicidad de tu blog. Así que es imperativo incluir las reseñas dentro de tu estrategia de marketing digital para propiciar conversiones.

¿Cómo influyen las reviews en los consumidores?

Figura 2. Las reviews en los consumidores son un elemento decisorio para que los clientes potenciales realicen la conversión.

Las reviews en los consumidores son un elemento decisorio para que los clientes potenciales realicen la conversión. Seguidamente te indico cómo influyen las reviews en los compradores:

1.- Genera confianza en el comprador

Los comentarios tienen un elemento que genera seguridad al usuario interesado en conseguir un producto o servicio. En otras palabras, produce un efecto positivo que motiva a las personas a realizar la compra.

Los consumidores buscan una garantía que les indique que están tomando la mejor decisión respecto a esa marca o producto. Por ende al publicar los reviews es una manera sutil de captar nuevos clientes y aumentar tus conversiones.

Por lo general, las personas tienden a seguir lo que hacen las mayorías, solo por el hecho de encajar socialmente. Es decir, los usuarios suelen asumir el comportamiento y la opinión de los demás.

La realidad es que los consumidores son más exigentes y están mejor informados. Hoy ya no basta tener un catálogo de fotos con la mejor resolución, o que las marcas informen los beneficios de sus productos o servicios. Los compradores están buscando obtener una experiencia de usuario única, por ello cada día las valoraciones de sus iguales son claves para propiciar las conversiones.

El consumidor requiere comprobar si lo que ofreces en tu blog cumple con sus expectativas. Y la manera de hacerlo es a través de las reseñas, o mediante un vídeo de un influencer reconocido que trabaje en el nicho que abordas.

2.- Aclara las dudas

Figura 3. Las reviews ayudan a despejar cualquier incertidumbre sobre el producto.

Al propiciar que los clientes dejen sus comentarios, ayudas a despejar cualquier incertidumbre que pueda tener un cliente potencial sobre el producto. Por ello, es necesario que solicites a las personas expresar de manera honesta su sentir sobre el bien o servicio ofrecido.

Las opiniones de los consumidores influyen en el aprendizaje, por eso los comentarios son una especie de experiencia conceptual que funciona para elevar el nivel de formación de los clientes. Asimismo, sirve como guía para determinar cómo se va a desarrollar la experiencia de compra y consumo, reduciendo la indecisión.

En resumen, si tienes un negocio digital es necesario que conozcas la importancia de las reviews en el marketing digital. Las revisiones de productos en el marketing son útiles para incrementar las conversiones en tu espacio digital. Asimismo contribuyen a mejorar el posicionamiento de tu página web en los motores de búsqueda.

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Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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