Errores del storytelling: la maldición del conocimiento

22 May, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Crea tu contenido

Los copywriting en ocasiones asumen que los lectores conocen el tema que están desarrollando en el post, por ello, tienden a caer en la maldición del conocimiento. Recuerda que escribes para otros usuarios que tienen otro modelo mental de procesar los contenidos, por ende, es necesario aclarar cualquier concepto aunque parezca simple y que gire en torno a la temática que abordas. Así que te invito a leer el presente post, donde te explico algunas consideraciones para mejorar la experiencia de usuario.

¿Qué es la maldición del conocimiento?

Figura 1. La maldición del conocimiento ocurre cuando el escritor crea un texto donde aborda una temática en particular, y debido a la forma como está escrito, el lector promedio queda confundido y con dudas luego de su lectura.

La maldición del conocimiento ocurre cuando el escritor crea un texto donde aborda una temática en particular, y debido a la forma como está escrito, el lector promedio queda confundido y con dudas luego de su lectura. Esto ocurre porque en la mente del redactor todo está claro y en ocasiones creen que los lectores van a procesar la información como lo describe.

Por ejemplo, en ocasiones algunos escritores no aclaran términos elementales, ya que asumen que el usuario conoce o domina el tema, lo cual no es cierto. Justo este es uno de los principales errores del storytelling, que dificulta que la información que se quiere transmitir llegue al receptor.

En general, cuando un redactor considera que los lectores van a comprender el contenido, simplemente porque la información está bien presentada, sin errores ortográficos y gramaticales, está cometiendo el error. Es decir, el copywriting cae en un estado de confianza pensando que el mensaje está llegando sin ambigüedad. Lo anterior, genera que algunos post sean considerados por los usuarios como textos presuntuosos, mal redactados y que tienden a confundir, dañando la imagen de la marca. Por ende, estás propenso a recibir valoraciones negativas y es muy probable que los lectores no regresen a tu espacio digital.

Seguramente escribes para personas que poseen conocimientos, sin embargo, quieren que la información tenga una lógica que le permitan aclarar y refrescar términos que pueden ser básicos para ti. Por ejemplo, si un redactor realiza lo siguiente está cometiendo el error del copywriting:

  • Emplea palabras técnicas complicadas sin aclararlas a lo largo del texto.
  • No utiliza ejemplos que ayuden a transmitir el mensaje de manera apropiada.

Si sueles hacer lo anterior, entonces es muy factible que estés cometiendo la maldición del conocimiento, al creer que cualquier persona es capaz de comprender lo que escribes. Debes pensar en el lector y en sus necesidades, esto permite ofrecer textos que le ayuden a resolver su inquietud. De hecho, los grandes redactores son aquellos que utilizan un lenguaje sencillo que facilita que todo público capte el mensaje claramente.

¿Cómo evitas la maldición del conocimiento?

Para evitar cometer la maldición del conocimiento en el copywriting, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1.- Emplea palabras sencillas

Figura 2. El lector por más conocimiento que tenga quiere leer una publicación que le permita captar la información rápidamente.

Recuerda que un lector por más conocimiento que tenga quiere leer una publicación que le permita captar la información rápidamente. Este aspecto es muy valorado y apreciado por el usuario, ya que usando un lenguaje sencillo puedes explicar un tema complejo, y esto permite ganarte su confianza.

2.- Usa ejemplos prácticos

Si en tus contenidos te apoyas de ejemplos para explicar un tema, estás evitando caer en errores del storytelling. En este sentido, puedes crear infografías que son muy útiles y visuales que ayudan a captar la atención del lector para transmitir el mensaje de forma efectiva.

Imagina por un momento que estás hablando del gestor de contenidos de WordPress y mencionas que el CMS ofrece una serie de ventajas al momento de crear páginas web. Para un lector que ha trabajado con la plataforma es lógico que conozcas sus beneficios, pero un usuario común es probable que no tenga esa información. Por ello, debes aclarar de manera concisa ciertos puntos, sin importar que parezcan obvios a los expertos en el tema.

3.- Investiga otras fuentes

Aunque seas un experto en tu área, es recomendable revisar los conceptos de otras personas, estos pueden ayudarte a desarrollar contenidos más sencillos y fáciles de asimilar. Tu objetivo es construir publicaciones coherentes con términos que permitan comprender la temática sin dificultad.

4.- Revisa antes de publicar

Piensa por un momento que eres un lector común y lee todo el contenido, remarca los párrafos y palabras que consideres que pueden generar dudas o confusión en el texto. De existir términos que afecten la compresión del post, realiza los ajustes necesarios, la idea es asegurar publicaciones sin ambigüedades.

5.- Pide la opinión de tus lectores

Figura 3. Un buen redactor utiliza palabras y ejemplos sencillos para que el contenido sea comprendido de manera efectiva.

Al solicitar a los usuarios que dejen sus opiniones sobre tus post, tienes un panorama de los aspectos que debes fortalecer para que el contenido sea más comprendido. Así puedes crear publicaciones que respondan a las expectativas de tus lectores y garantizar que el mensaje esté llegando de manera correcta. Esto se puede aplicar para cualquier blog, la idea es velar que los conceptos estén claros.

Al implementar estas recomendaciones, estás garantizando ofrecer contenidos útiles, frescos y que cualquier lector experto o con poco conocimiento pueda asimilar la información. Recuerda que un buen redactor procura persuadir para que el usuario interactúe con la publicación y pase más tiempo en el sitio web.

La idea es evitar construir argumentos superficiales, poco detallados, sin ejemplos que dificulten la explicación del artículo. Por ende, es fundamental que tus ideas estén basadas en investigaciones, además debes garantizar que el contenido creado por ti no solo sirva para enseñar al lector, sino también para que sea compartido y marcado como referencia para otros usuarios.

En resumen, como redactor es fundamental tomar en cuenta una serie de aspectos que te ayuden a evitar la maldición del conocimiento. No presumas que los usuarios dominan el tema, y que por ello solo basta presentar la información sin errores ortográficos y gramaticales. Por ello, te recomiendo solicitar la opinión de los lectores, usar palabras sencillas, utilizar ejemplos, investigar otras fuentes y revisar antes de publicar.

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Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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