Cómo promover comentarios positivos de los clientes

28 May, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Consigue lectores

Las empresas están buscando métodos para propiciar la interacción de los usuarios en sus páginas web, por ello es importante que conozcas cómo promover comentarios positivos. Los mismos son efectivos para ayudar a las personas a tomar una decisión sobre la compra de un producto o servicio. Así que dentro de tu estrategia de marketing digital debes trabajar para que tu público objetivo interactúe de manera activa.

Los testimonios son disparadores para lograr ventas, para ello es fundamental que tu sitio web ofrezca una experiencia de usuario única y el producto ofertado cumpla con su cometido. Por ello, las compañías digitales aplican diferentes estrategias para que los usuarios dejen sus opiniones.

¿Por qué son importantes los comentarios positivos?

Figura 1. Los comentarios para las empresas pueden contener información relevante que permiten mejorar la experiencia de usuario.

Existen varios factores que intervienen en la decisión del cliente al momento de realizar una compra en una página web. Cuando un consumidor decide adquirir el producto, por lo general navega en Internet para revisar los comentarios de otros usuarios. Se puede establecer que ejecuta una investigación sobre qué empresa ofrece el mejor producto.

En este momento el comprador moderno sabe lo que quiere, solo que en ocasiones le falta un estímulo. Es decir, los testimonios se convierten en una herramienta de marketing fundamental para el éxito de cualquier negocio. De hecho, es el primer canal de consulta donde los compradores potenciales acuden.

Los comentarios para las empresas pueden contener información relevante que permiten mejorar la experiencia de usuario, esto aplica para las opiniones positivas como las que no son tan favorables.

Las investigaciones determinaron que los usuarios al comprar un producto quieren expresarlo, ya que se sienten felices de satisfacer sus necesidades. En este sentido, debes aprovechar este dato para que los compradores compartan sus experiencias.

Ten presente que los comentarios positivos atraen ventas, de hecho estudios avalan que más del 74% de los compradores confían en las valoraciones de otras personas. Es más, el 58% de los clientes potenciales terminan ingresando al sitio web tras leer las opiniones.

Lista de estrategias para promover comentarios positivos

A continuación, te presento un conjunto de estrategias para promover comentarios positivos en tu blog:

1.- Pregúntale al usuario

Un error común que cometen los dueños de sitios web es que no preguntan a los clientes cómo fue su experiencia con la compra del producto. La clave aquí es formular preguntas de forma positiva, esto contribuye a que consigas comentarios alentadores. Por ejemplo, ¿Qué te ha gustado más del producto? o ¿Por qué compraste el producto?

En este sentido, asegúrate de pedir sus comentarios cuando:

  • El usuario vuelve a realizar una compra.
  • Si detectas que un cliente pasa tiempo viendo otros productos o servicios de tu blog.
  • La persona descarga un boletín informativo donde ofreces promociones sobre lo que vendes en tu blog.

2.- Hazlo fácil

Figura 2. Las preguntas positivas son efectivas para recibir comentarios alentadores.

Evita usar aplicaciones como captcha, un usuario que esté dispuesto a dejar su opinión quiere hacerlo de manera rápida. Por ejemplo, te recomiendo que simplifiques el proceso, pide el email, con esa información puedes contactarlo en un futuro.

3.- Usa el correo electrónico

El mejor momento para solicitar el comentario a un comprador, es cuando acaba de recibir su producto, ello debido a que se encuentra emocionado con su nueva adquisición. Por esta razón, te sugiero configurar el sistema de email marketing para que envíes un correo automatizado al cliente. Lo recomendable es hacerlo dentro de los 8 días después de que el cliente haya recibido el producto, para ello debes tener en cuenta los tiempos de entrega.

4.- Responde las opiniones negativas

Es una forma inteligente de demostrar a tu público que no ocultas nada, puedes ofrecer tu visión de manera profesional con argumentos de peso de manera respetuosa. Esto permite que los clientes potenciales conozcan tu forma de gestionar los comentarios no favorables.

5.- Coloca los comentarios visibles

Tus usuarios no leerán ni dejarán comentarios si no saben que pueden hacerlo. Te aconsejo que analices en qué parte de la página web puedes ubicarlo, ya que este elemento contribuye a captar la atención de los lectores. Asimismo desarrolla preguntas sobre la temática que abordas, expresa tu opinión sin imponer tu postura, esto es útil, ya que pones a pensar a los clientes potenciales.

6.- Motiva el cliente

Figura 3. Responde a todos los comentarios, sean positivos y negativos. Es una forma inteligente de demostrar seguridad y respeto por las opiniones de los usuarios.

Te recomiendo hacer un concurso mensual con aquellos usuarios que dejaron sus valoraciones. Para ello, puedes enviar un correo personalizado invitando a que exprese sus opiniones, y el usuario ganador le haces un reconocimiento público, las personas quieren sentirse importante, es una forma inteligente de captar su atención.

7.- Usa las redes sociales

Es un espacio idóneo para promover comentarios, te recomiendo que elabores una encuesta sobre un producto. Incluso, ofrece tu valoración, esto incentiva que los usuarios participen y expresen sus consideraciones. Te recomiendo que tu sitio web tenga una o dos cuentas en los medios digitales que respondan a las necesidades de tu público objetivo y empresa. También, una estrategia efectiva es compartir los mejores comentarios y transformarlos en testimonios atractivos empleando varios formatos como infografía, audio, vídeo, etc.

8.- Regístrate en sitios web de reseñas

Los compradores modernos son muy cuidadosos, por ello visitan páginas web de reseñas. Es una práctica común, los usuarios quieren sentirse seguro, de hecho, algunos consideran que los comentarios publicados en los blogs pueden ser manipulados.

A continuación, te menciono algunas páginas de reseñas:

  • Yelp. Es un sitio web que ayuda a las empresas a gestionar las reseñas, se encarga de ofrecer respuesta inmediata a los clientes potenciales sobre los productos y servicios.
  • Google My Business. Permite que los clientes lleguen a tu página web y conozcan las valoraciones que recibes. Lo interesante de la plataforma es que muestra los comentarios más destacados, lo que contribuye a generar confianza y fortalecer la imagen de la marca.

Definitivamente incentivar la participación de los clientes es algo que debes hacer para ganarte su confianza. Es probable que recibas críticas, eso ocurre en todos los aspectos de la vida. Míralo como una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario y llegar a conocer las necesidades y expectativas de tu audiencia, al hacerlo, estás más cerca de concretar conversiones.

En resumen, al conocer cómo promover comentarios positivos estás ofreciendo información a los clientes potenciales para que tomen la decisión de adquirir un producto. Recuerda que los compradores quieren estar seguros, por ello navegan por Internet para buscar testimonios. Así que te recomiendo implementar las estrategias mencionadas en el post, te van a ayudar a que los usuarios compartan sus experiencias con otras personas.

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Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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