Cómo escribir contenidos para prevenir la disonancia en el comportamiento de compra

24 Jun, 2020   |   de Nathaly Barazarte   |   Crea tu contenido

El contenido de un blog dedicado a la venta de productos o servicios es específico y se diferenciará según el tipo de comprador que lo lea. Existen distintos tipos de comportamientos dentro los consumidores y debes saber cuáles están dentro de tu público. En este post te recomiendo cómo escribir contenidos para prevenir la disonancia en el comportamiento de compra.

Primero te voy a definir qué es un proceso de compra con un reductor de disonancia, el término se aplica para compras con alta implicación en el consumidor. Lo que lo diferencia de una compra compleja es que no se encuentra con muchas diferencias entre cada una de las ofertas que existen en el mercado, lo que genera un temor a equivocarse a la hora de finiquitar la compra.

El hecho que no existan diferencias marcadas dentro de la oferta del mercado hace que el consumidor busque algún valor agregado. Las sensaciones y emociones juegan aquí un papel protagónico, el arrepentirse de una compra es lo más común y es justo lo que se debe evitar.

Un ejemplo puede ser a la de adquirir un teléfono inteligente, en el mercado existen muchos modelos con características similares pero el reconocimiento de una marca pesa. Apple y Samsung no dejan de invadir el mercado debido al prestigio ya creado, en el caso de Apple sus usuarios pudieran parecer hasta una religión.

A pesar que ofrecen productos de alto precio, la empresa estadounidense identificada con la manzana mordida reduce la disonancia en el proceso de compra de sus clientes. La historia de la vida de Steve Jobs, uno de sus fundadores, pudiera ser una de las causas. Además, de todo el acompañamiento postventa que ofrecen en todos sus productos tecnológicos.

Ahora que ya sabes cómo es este tipo de comportamiento dentro de los consumidores puedes determinar si tu blog está dirigido a este tipo de público. A continuación, te voy a recomendar cómo redactar contenidos para prevenir la disonancia en el comportamiento de compra:

Aporta información postventa

Como la principal característica de la disonancia en el comportamiento de compra es el temor a equivocarse al elegir un producto, tu contenido debe estar dirigido a la postventa. El testimonio de clientes satisfechos es una buena manera de ganar clientes y de evitar decepciones.

Aquí también pueden entrar textos que hablen de la durabilidad, garantía u otro valor agregado que pueda diferenciar tu producto o servicio. La idea es reducir la sensación de poder equivocarse en tus potenciales clientes y fidelizar los ya existentes.

Ofrece el valor de tu marca

Te recomiendo desarrollar contenido que muestre que tu marca tiene un valor que está por encima del producto o servicio. Mostrar actividades benéficas de tu empresa, hacer visible la organización que puede existir entre las personas que usan tu marca, son informaciones que caben dentro de este punto.

Cuando se trata de una marca que tiene años en el mercado puedes mostrar como la han usado de generación en generación. Señala que tu producto o servicio es un sello familiar para muchas personas. Otra forma es mostrando cómo tu marca hace que las personas se sientan mejor que con otras, a pesar de las similitudes que puedan existir con la competencia.

También, si dentro del ambiente laboral aplicas estrategias y métodos para el beneficio de los trabajadores eso creará un acercamiento. Las personas dejarán de lado que el producto es prácticamente igual al de la competencia pero te elegirá a ti por solidaridad con tus empleados. Todo lo que pueda generar empatía cabe en este tipo de contenido, tus usuarios entenderán que el alto valor de tu marca es lo que influye en el precio.

El difundir quienes son tus representantes, mostrar una cara, también genera confianza y le aporta valor a tu marca. Si tu blog se dedica a la venta de artículos deportivos y tu practicas un deporte debes decirlo, crea publicaciones contando tu historia, muestra tus rutinas. Haz que tu público sienta la necesidad de comprar tu producto porque se lo está recomendando un experto del área.

Activa el email marketing postventa

Una manera de fidelizar a tus clientes es con una estrategia de email marketing postventa, como una forma de hacer que los consumidores se sientan parte de tu marca. Crea grupos en los que puedan compartir sus experiencias y ofrece información de tu rama. Haz que tu consumidor sienta que tomó la mejor decisión al comprar tu producto.

La idea de este email marketing postventa es que el cliente sienta que su compra no quedó en adquirir un producto o servicio, sino que ahora es atendido. Que a través de su correo electrónico pueda tener un canal de comunicación. Busca que se sienta arropado con tu marca, una forma puede ser con la difusión periódica de un NewsLetter.

Usa tus campañas publicitarias

Las campañas publicitarias de tus productos no pueden estar limitadas únicamente a la venta, debes incluir la postventa. Utiliza los diversos canales digitales y tradicionales para decirle a tus usuarios que tomaron la decisión correcta.

Tu blog debe ser la principal plataforma de dichas campañas publicitarias, te recomiendo escribir post que hablen de cómo se hicieron, algo al estilo detrás de las cámaras. Mientras más transparente seas con tu público mayor confianza encontrarás y evitas la disonancia en el comportamiento de compra.

Cada una de estas estrategias de contenido que te planteo en este post tienen una finalidad común: crear la sensación de reafirmación en el consumidor de tu marca. Cuando un cliente está seguro de que tomó la decisión correcta a la hora de hacer una compra quiere decir que haces bien tu trabajo.

Sin dudas te puedo decir que la atención postventa y la imagen que proyecte tu marca son los dos aspectos principales para prevenir la disonancia en el comportamiento de compra. Así que mi recomendación es que tomes estos aspectos en cuenta a la hora de escribir para tu blog, si cuentas con un público con estas características en el comportamiento de compra.

Pulsa el botón para navegar en nuestra categoría Crea tu contenido, en la que aprenderás cómo crear y gestionar el contenido de tu blog.

Nathaly Barazarte

Comunicadora Social

Divulgación de los afiliados

Este artículo puede contener enlaces de afiliados. El autor podrá ganar un porcentaje de comisión por cada venta realizada. Lea aquí para más información.

Affiliate Disclosure

This article may contain affiliate links. The author may earn a percentage of commission for each sale made. Read this for more information.

Mensajes Relacionados
Cómo escribir contenidos para compras complejas

Dentro de la comercialización existen distintos comportamientos de compra del consumidor, las compras complejas son en las que el cliente tiene una amplia implicación

Cómo hacer un tutorial

Descubre los pasos a seguir para la redacción de un tutorial

Los 7 mejores programas para crear un podcast

Con los programas para crear un podcast puedes innovar en tu nicho enviando el mensaje a tu público de una forma distinta a la de la competencia.

Tips para el uso de contenido evergreen en tu blog

Conoce sobre el uso de contenido evergreen en tu blog