Cómo elegir un chatbot de comercio electrónico

01 Apr, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Entiende la tecnología

Si quieres modernizar tu negocio digital, puedes implementar el uso de un robot que reciba a los visitantes de tu blog y que los orienten mientras están navegando. Por ello, si eres un emprendedor, es importante que sepas algunos criterios para elegir un chatbot de comercio electrónico. Es una aplicación que interactúa con las personas y permite aclarar preguntas, dudas, mejorando la experiencia de usuario. Según estudios el chatbot genera un 86% de las interacciones con los clientes y más del 50% prefieren resolver sus inquietudes con este programa que comunicarse con atención al cliente.

¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?

Figura 1. Un chatbot es un software que se emplea para establecer una comunicación con un usuario a través del texto o voz.

Un chatbot es un software que se emplea para establecer una comunicación con un usuario a través del texto o voz. Según las empresas de marketing es la tendencia para el año 2021 y a la que apuestan los gigantes del Internet como Amazon, Google y Microsoft. Su tarea es brindar una respuesta oportuna sobre las preguntas que pueda tener un visitante mientras está navegando en el blog. Este tipo de aplicación es común en sitios web orientados al soporte técnico y tienda online.

Su auge se debe al avance que ha tenido la inteligencia artificial en la última década. Esta tecnología ha permitido capacidades de interacción y procesamiento de respuestas para facilitar procesos como una compra. En este sentido, el software está disponible las 24 horas del día, lo que supone una gran ventaja en el ahorro de recurso humano.

Un elemento a destacar es que el programa puede aprender de los compradores para brindar soluciones personalizadas con base a sus intereses o hábitos. Además, algunos robots pueden resolver operaciones como ejecutar transferencias bancarias, reserva de un producto, etc, por ello la importancia de elegir un chatbot de comercio electrónico.

Criterios para la selección de un chatbot

Al momento de seleccionar un robot es aconsejable que tengas definido su propósito, así que toma en cuenta estos criterios:

1.- Personalización del trato

Si buscas aumentar las fidelizaciones en tu ecommerce, es importante que el programa permita personalizar la atención, además de ofrecer información oportuna al cliente. La idea es que el robot te ayude a obtener los datos de manera sutil. Te sugiero evaluar las funcionalidades y configuraciones que admite el programa, recuerda que la clave es ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

2.- Soporte de preguntas y respuestas

Evidentemente el software debe tener la capacidad de responder cualquier tipo de pregunta que realice el usuario. Aquí la clave es identificar los patrones de hábitos de tu audiencia para implementar un sistema de respuestas automáticas.

3. Acompañamiento

Figura 2. Si buscas aumentar las fidelizaciones en tu ecommerce, es importante que el programa permita personalizar la atención, además de ofrecer información oportuna al cliente.

Si tienes un ecommerce es importante que el chatbot que vas a elegir sea capaz de acompañar al usuario durante el proceso de compra. Se le conoce como asistente virtual de compras, este simplifica la tarea de búsqueda de los artículos que desea el cliente.

Ahora bien, en función de tus necesidades puedes seleccionar las características que más se ajuste a tu negocio, por ejemplo:

  • Chatbot de texto: Su nombre lo indica, utiliza la palabra escrita como un programa de mensajería instantánea.
  • Chatbot multimedia: Este tipo de programa incorpora elementos como imágenes, textos, iconos, etc; son muy usados en los chatbots que funcionan con comandos.
  • Chatbot de voz: Usar la voz como interfaz, es la tendencia para el año en curso. Los expertos pronostican que con el auge de los dispositivos móviles se va a convertir en la opción preferida por los usuarios para buscar productos en Internet.

Lista de los principales chatbot disponibles en el mercado

El uso del chatbot permite diferenciarte de los blogs de la competencia y mejorar la imagen de la marca, además contribuye a innovar en las estrategias de marketing digital. En el mercado existen una variedad de opciones que se adaptan a los requerimientos de cada empresa.

Seguidamente te menciono los chatbots disponibles que se han destacado por sus funcionalidades y desempeño.

1.- Drift

Drift está enfocado al marketing conversacional, es decir, fue desarrollado con el objetivo de aumentar las conversiones. Con la ventaja que se integra perfectamente con plataformas de email marketing, CRM, etc. Esto permite identificar los clientes potenciales y programar reuniones para optimizar los procesos de ventas.

2.- Zendesk

Zendesk soporta comunicaciones vía texto, voz, además se pueden vincular a las redes sociales más populares del momento. Ofrece una serie de características como el seguimiento de conversaciones, monitoreo de ventas en tiempo real, etc.

3.- Pure Chat

Pure Chat es una alternativa para los equipos de venta, se caracteriza por brindar conversaciones ilimitadas, controladas por una interfaz que permite agregar widgets, revisar el historial de chat, etc. Ofrece un plan gratuito y de pago, este último brinda herramientas de analítica web como seguimiento de conversaciones y usuarios.

4.- Tawk

Figura 4. Si tienes un ecommerce es importante que el chatbot que vas a elegir sea capaz de acompañar al usuario durante el proceso de compra.

Tawk es un chatbot de uso gratuito, incorpora una serie de iconos para personalizar los mensajes, soporta más de 26 idiomas, maneja estadísticas, asigna roles de usuarios, etc. La empresa recientemente notificó que está trabajando para incorporar la funcionalidad de procesar pagos y traducción automática

5.- Intercom

Intercom es capaz de aprender, por ello puedes vincular sus respuestas tomando en cuenta el comportamiento del usuario. Lo mejor del robot es que se integra con Google Analytics, Mailchimp, HubSpot; lo que le permite obtener información para crear estrategias enfocadas a incrementar las fidelizaciones y conversiones.

6.- Comm100

Comm100 ofrece la posibilidad de chat en vivo, integración con diversas herramientas, personalización de los mensajes, control de visitas, entre otros. Un aspecto que sobresale de este programa es que incorpora la geolocalización de usuarios. Brinda un plan de uso gratuito y pago, para los bloggers y empresas que están comenzando la primera opción es perfecta.

7.- Live Chat

Live Chat permite personalizar la conversación, generar estadísticas que son útiles para segmentar el mercado y estudiar el comportamiento del usuario. La empresa brinda a los interesados un periodo de 30 días gratis para interactuar con las funcionalidades del robot, luego si deseas seguir con el servicio deberás suscribirte a un plan.

En resumen, al saber cómo elegir un chatbot de comercio electrónico estás modernizando tu sitio web ofreciendo una mejor experiencia de usuario. Según las empresas de marketing es la tendencia para el año 2021 y a la que apuestan los gigantes del Internet como Amazon, Google, Microsoft. Un elemento a destacar es que esta tecnología puede aprender de la interacción con los compradores, para brindar soluciones personalizadas con base a su comportamiento. Existen en el mercado chatbot de uso gratuito y pago, es cuestión que selecciones el que más se ajuste a tus requerimientos y presupuesto.

Pulsa el botón para navegar en nuestra categoría Entiende la Tecnología, donde puedes aprender a usar las técnicas y herramientas necesarias para crear y gestionar tu blog.

Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

Divulgación de los afiliados

Este artículo puede contener enlaces de afiliados. El autor podrá ganar un porcentaje de comisión por cada venta realizada. Lea aquí para más información.

Affiliate Disclosure

This article may contain affiliate links. The author may earn a percentage of commission for each sale made. Read this for more information.

Mensajes Relacionados
Cómo se usan los atributos Sponsored y UGC de Google

¿Quieres usar los atributos de UGC y Sponsored de Google y no sabes por donde comenzar? no te preocupes, aquí te mostramos la mejor forma de emplearlos y los cambios que conllevan.

Los 6 mejores plugins para SEO en WordPress

Conoce los mejores plugins para SEO en WordPress que puedes usar en tu proyecto web.

Las 9 mejores herramientas para la curación de contenidos

Para de gestionar tus post de manera inteligente, necesitas conocer las mejores 9 herramientas para la curación de contenidos.

Las 10 mejores páginas para crear infografías

La infografía es un recurso gráfico que te permite sintetizar información en una sola imagen. Muchos bloggers dejan de publicar este tipo de piezas gráficas por no poseer conocimientos de diseño.