Cómo el comercio electrónico ayuda a las PYMES

10 Jul, 2021   |   de Carlos Herrera   |   Comercio electrónico

En los últimos años el Internet se ha convertido en el medio idóneo para presentar la propuesta comercial y llegar de forma directa a miles de clientes potenciales. Se puede establecer como la mayoría de los servicios, desde el entretenimiento hasta la adquisición de productos de primera necesidad, se han enfocado hacia la comodidad de los usuarios. Por ello, es importante que conozcas cómo el comercio electrónico ayuda a las PYMES.

Las PYMES son pequeñas y medianas empresas, compuesta por un número reducido de trabajadores y con un volumen de ingresos moderado. Estas organizaciones tienen libertad de desarrollar actividades productivas en cualquier tipo de sector o actividad, ya sea de comercialización, producción o prestación de servicios. De hecho, se consideran 3 tipos de PYMES, a continuación, te las menciono:

  • Microempresa: Cuenta con un número de 10 trabajadores.
  • Pequeña empresa: tiene entre 10 y 50 trabajadores.
  • Mediana empresa: Posee entre 50 y 250 personas.

Por lo general, las PYMES aprovechan los nichos que están desatendidos por las grandes marcas, y están enfocadas a la satisfacción de los clientes.

Cómo el comercio electrónico ayuda a las PYMES

Figura 1. El comercio electrónico tiene la tarea de ayudar a economizar y optimizar el proceso de venta

Para nadie es un secreto que las empresas han tenido que adecuar su modelo de negocio debido a la pandemia del Covid-19. Lo anterior, le ha permitido superar ampliamente al comercio tradicional, al ofrecer productos de manera innovadora incorporando el servicio de delivery.

El siglo XXI inició un nuevo enfoque en la forma de relacionarse con los consumidores, por eso, vemos como todas las empresas tienen presencia en Internet. Por ejemplo, los empresarios pueden publicar sus productos en sus páginas web y persuadir al usuario a que realice la compra sin la necesidad de salir de su casa.

El comercio electrónico tiene la tarea de ayudar a economizar y optimizar el proceso de venta. En otras palabras, las PYMES pueden evitar algunos gastos que la tienda física tiene, como la cantidad de vendedores, ya que las compras son realizadas sin un intermediario.

El comprador entra al eCommerce, busca lo que desea adquirir, coloca sus datos y efectúa el pago. Este proceso se debe ejecutar de una forma sencilla, sin complicaciones para que el cliente vuelva a comprar.

Las tiendas online, son consideradas estrategias de ventas de excelente costo-beneficio. Para ello, es fundamental implementar de manera inteligente el marketing digital para posicionarte en la web y llegar a tu público objetivo. Con el plus que puedes incursionar a otros mercados, superando las barreras geográficas y proyectar tu marca al mundo.

Según estudios realizados en América Latina, en el 2021, seis de cada diez PYMES venden de forma online, lo que representa un 94% de aumento respecto al año 2020. Lo anterior fue posible por el fortalecimiento de los canales de ventas, aprovechando el poder de penetración de las redes sociales.

Impactos positivos del comercio electrónico en las PYMES

Si eres un usuario que tiene una Pyme o tienes pensado en empezar una, Internet te permite darte a conocer y ofrecer tus productos a miles de clientes potenciales. Es cuestión de aprender y crecer con él para ver la rentabilidad que le devuelve a tu negocio.

Seguidamente te menciono algunos impactos del comercio electrónico y ventas de las PYMES:

1.- Cambios en la estructura de la empresa

Figura 2. El comercio electrónico obliga a las empresas a realizar cambios para incorporar tecnologías, modernizar los procesos de comercialización y producción.

El comercio electrónico obliga a las empresas a realizar cambios para incorporar tecnologías, modernizar los procesos de comercialización y producción. El Internet facilita llegar a nuevos mercados, pero para ello, es fundamental adoptar una mentalidad digital para entender al nuevo cliente. Es decir, hay que tener claro que el consumidor es lo más importante y el responsable del crecimiento de la organización.

2.- Eliminación de barreras geográficas

El comercio electrónico facilita a las PYMES captar y llegar a nuevos mercados, este puede ser nacional o internacional. Con el auge de las empresas de servicios de entrega, es posible que cualquier empresario pueda comercializar sus productos. Con tiempo de entregas rápidas y sin afectar considerablemente el precio final al consumidor.

3.- Sin restricciones de horarios

Las PYMES pueden ofrecer sus productos y servicios las 24 horas del día durante todo el año. Incluso incorporando el chatbot pueden atender las solicitudes y brindar respuestas oportunas, y ello ayuda aumentar las fidelizaciones en los eCommerces.

4.- Personalización de la oferta

Con el comercio electrónico puedes implementar herramientas digitales como la geolocalización de contenidos que permitan personalizar el mensaje. Por ejemplo, tienes la posibilidad de segmentar a tu audiencia y realizar promociones de acuerdo a la edad, sexo, ubicación geográfica, intereses y gustos, entre otros. Por ende, mejoras significativamente la exposición de tu negocio y se incrementa tus ingresos, ya que puedes llegar a nuevos clientes.

5.- Ventas directas sin intermediarios

Figura 3. Las PYMES a través del comercio electrónico pueden comercializar sus productos y servicios sin intermediarios.

Las PYMES a través del comercio electrónico pueden comercializar sus productos y servicios sin intermediarios. Es decir, los compradores tienen la posibilidad de interactuar en el espacio digital con una gama de artículos sin necesidad de desplazarse a la tienda física. Por ejemplo, empresas dedicadas al ramo de las comidas, están implementando de manera exitosa la venta online, ajustándose a los cambios de hábitos del consumidor, derivado por la pandemia del Covid-19.

Estudios indican que al no existir los intermediarios las empresas pueden identificar claramente las necesidades de los consumidores. Esto permite adecuar el sitio web, el mensaje y las estrategias de marketing para satisfacer las expectativas de los compradores.

6.- Costo de mantenimiento menor

El comercio electrónico permite funcionar con un mínimo de personal, con el plus que algunas plataformas como Prestashop, incorporan funcionalidades que facilitan la gestión administrativa en áreas claves como:

  • Facturación.
  • Contabilidad.
  • Manejo de proveedores.
  • Seguimiento y envío de producto.
  • Manejo de inventario.

7.- Uso de plataformas para comercio electrónico

Tener un eCommerce propio no es una condición preponderante, es decir, puedes comercializar tus productos y servicios en plataformas como:

  • Alibaba.
  • Mercado Libre.
  • Amazon.
  • eBay.

Lo anterior te permite ofrecer tus propios productos a precios competitivos, recuerda que los compradores recurren a estas plataformas en búsquedas de ofertas.

8.- Experiencia de compra mejorada

Figura 4. Puedes ofrecer diferentes métodos de pago, lo anterior permite mejorar la experiencia de usuario y aumentar las posibilidades de conseguir conversiones en tu eCommerce.

Al ofrecer distintas formas de pago como:

  • Transferencias bancarias.
  • Pasarelas de pagos.
  • Tarjetas de créditos.
  • Pago móvil.

Esto permite que tu negocio se adapte a cada usuario, ofreciendo una experiencia de usuario único, garantizando conversiones recurrentes.

9.- Posibilidad de ofrecer mayor información

Los clientes acuden a Internet para satisfacer sus necesidades, por ello, ingresan a los portales web a buscar información para tomar la decisión de comprar. Así que debes ofrecer contenidos que orienten a los usuarios y que te permitan mostrar los beneficios de los productos que comercializas. Actualmente es común ver a las empresas realizar cuadros comparativos de productos donde colocan las características más resaltantes con sus respectivos precios.

En resumen, al conocer cómo el comercio electrónico ayuda a las PYMES tienes una visión del alcance y los beneficios que generan. Estas organizaciones tienen libertad de desarrollar actividades productivas en cualquier tipo de sector o actividad, ya sea de comercialización, producción, o prestación de servicios. Entre los impactos positivos del comercio electrónico se pueden mencionar: cambios en la estructura de la empresa, eliminación de barreras geográficas, sin restricciones de horarios, ventas directas sin intermediarios, etc.

Carlos Herrera

Ingeniero de Sistemas, Profesor Universitario, Copywriter.

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