Algunos sondeos indican que en la actualidad alrededor de 7 de cada 10 mexicanos prefieren hacer sus compras navideñas vía Internet. Esta es una realidad que como vendedor online o dueño de una tienda web debes aprovechar al máximo. A continuación puedes conocer las claves para las ventas navideñas online en México, y así impulsar tus ventas de fin de año.
Muchos analistas coinciden que el impuso que están experimentando las ventas online en territorio mexicano se debe a las campañas de descuentos aplicadas en años recientes. Y principalmente al popular Black Friday norteamericano, que en México se ha presentado con el nombre de Buen Fin. El hecho es que las tiendas físicas se mostraron reacias a ofrecer este tipo de descuentos, que en cambio fue adoptado por la mayoría de las tiendas online, y ello derivó en un impulso en las ventas vía Internet.
Si bien lo anterior favoreció a las ventas online, no hay que olvidar que el eCommerce está creciendo enérgicamente en México, lo que implica mayor competencia. Por ello, y al igual que las tiendas físicas tradicionales, debes adaptar tu tienda web, para destacarte de la competencia en navidad.
A continuación te indico cuales son las claves para las ventas navideñas online en México.
Al analizar el comportamiento de los compradores mexicanos en los últimos años, queda claro que las compras del Black Friday (o Buen Fin) son aprovechadas para adquirir productos propios de la temporada navideña. Por ello, actualmente toda estrategia de ventas en navidad debe acoplarse con la antes señalada.
Luego es importante que ya en octubre prepares tu tienda online para estos importantes eventos comerciales. Y que al proporcionar tus ofertas de Buen Fin (o Back Friday), hagas hincapié que ella es una oportunidad dorada para adquirir los productos de temporada navideña a buen precio.
Quizás te preguntes si es lógico vender en noviembre los productos navideños con descuentos, cuando en la temporada navideña tienden aumentar su precio, y por lo tanto, debe resultarte más rentable. Si bien ello es en parte cierto, ten presente que vender en noviembre te permite obtener el retorno de tu inversión mucho más temprano. Y quedas menos expuesto a que tus productos de temporada no se vendan, lo que te obliga a liquidarlos o almacenarlos hasta el próximo año.
Siempre debes adaptar tus tiempos de entrega a las necesidades del cliente, y en época de navidad dichos tiempos se acortan. De hecho, indiferentemente de la fecha que ocurra la compra, el grueso de los productos debe entregarse antes del 21 de diciembre. Por ello, optimiza tu logística de entrega para que tus pedidos puedan llegar en los plazos adecuados.
Si usas un proveedor de servicio de envío externo, investiga sobre su capacidad y condiciones de trabajo durante esta época. Ten presente que algunos servicios suelen modificar su horario de trabajo, e incluso no laborar en determinadas fechas decembrinas. Y siempre ten un plan de respaldo, en caso que tu operador de envío principal presente algún problema.
Tradicionalmente las tiendas físicas y los centros comerciales ambientan al fin del año sus locales con decoración navideña, dándole un aire festivo y alegre. Algo similar puedes hacer en tu tienda online, modificando su diseño para dicha ocasión. Con algunos cambios de colores y agregando unos pocos detalles, puedes vestir tu tienda de Navidad.
En principio, recuerda que casi universalmente los colores verde, rojo y dorado se asocian con la Navidad, por lo que puedes usarlos como base de tu aspecto de temporada. Incluso, es posible que tu gestor de tienda web (Magento, Shopify, Prestashop, Wix, etc) te ofrezca temas o templates ya diseñados, que te permitas dar fácilmente un toque de Navidad a tu eCommerce. Pero no olvides probar con tiempo que el nuevo tema funcione correctamente en tu tienda online, o dicho cambio te resultará contraproducente.
También puedes incorporar imágenes navideñas icónicas a tu diseño web, tanto de tipo universal como de la cultura mexicana. Respecto a estas últimas, las flores y globos de papel, y los elementos del nacimiento o pesebre resultan estupendas elecciones.
Mostar amabilidad y empatía al cliente siempre han sido una estupenda estrategia comercial, y las ventas online no son la excepción. Por ello, no olvides el tradicional deseo de felicidad y prosperidad que suele manifestarse en esta época.
Por ejemplo, puedes colocar una pequeña ventana emergente que aparezca al ingresar el usuario a tu portal, dónde le manifiestes tus buenos deseos. Igualmente puedes automatizar tu correo, para enviar un mensaje de navidad y fin de año a tus compradores. Cualquiera de estos detalles puede ayudarte tanto a mejorar tus ventas, como a fidelizar a tus clientes.
Y por supuesto, usa las redes sociales para difundir tu mensaje de navidad entre el público general. Y aprovechando la ocasión para promocionar solapadamente tus productos y servicios.
Aun cuando poseas tu propia tienda online, promocionar tus productos en portales de ventas tales como Facebook, Mercadolibre y Ebay, puede resultarte muy útil. No olvides que esos marketplaces manejan cientos de miles de usuarios, que bien pueden significar clientes potenciales de tu comercio. Además, muchos mexicanos prefieren centrar sus compras en alguno de ellos, por la confianza que han desarrollado al trabajar sin problemas con dicha plataforma de venta.
Es algo recurrente que los clientes analicen las políticas de devolución y las garantías antes de comprar en una tienda virtual. Peor lo es más cuando el producto es comprado con la finalidad de regalarlo en época decembrina.
En dicho sentido, plantea una política de devoluciones clara y sin complicaciones, que resulte satisfactorias para ambas partes. Por ejemplo, ten presente que se estila que en el caso de devolución, el pago del reenvío del producto a tu tienda quede a cargo del comprador.
También recuerda que la mayoría de los servicios de transporte de mercancía ofrecen la posibilidad de asegurar el producto contra los daños ocurridos durante el envío. Esta es una opción que resulta conveniente tanto al comprador como a tu persona, ya que aunque es más costosa, te evita tener que responder por un transporte incorrecto.
Conociendo las claves para las ventas navideñas online en México puedes idear una estrategia que potencie tus ventas de fin de año, que incluyen Black Friday y Navidad. Es importante que mejores tus tiempos de entrega, y establezcas una política de devolución que anime a los clientes a comprarte. También dale un ambiente navideño muy mexicano a tu eCommerce, y no dejes de manifestar tus buenos deseos a tus usuarios. Y si están leyendo este artículo en Navidad, recibe el siguiente deseo del equipo de Bloguero Pro: ¡pasa una feliz navidad y ten un próspero año nuevo!
Pedro Alejandro Acosta
Redactor y Director de Contenido de Bloguero Pro. Soy de profesión ingeniero (Civil e Industrial), en esta etapa de mi vida dedicado a la redacción de contenidos que espero te sean de mucha ayuda.
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