7 claves para la descripción de un servicio

Uno de los retos más difíciles que se te presentará a la hora de crear tu sitio web es describir los servicios que ofreces. Son muchos los servicios que se prestan por internet y para ofrecer el tuyo debes imprimir aspectos distintivos para poder captar al público. En este post te daremos 7 claves para lograr redactar una descripción de servicio acertada.

De la forma cómo esté descrito el servicio que ofreces va a depender que tu audiencia se convierta en público o no. La mayoría de los usuarios están cansados de los listados de características que poco interesan.

La competencia dentro de internet es tan grande, son tantos los productos similares que se ofrecen que hay que realizar un esfuerzo mayor para llamar la atención. Es necesario utilizar la creatividad a la hora de hacer la descripción para poder alcanzar una fidelización de los clientes.

Existen dos maneras de describir un servicio, una es concentrándose en el producto y otra es centrándose en el cliente. El primero prioriza las características y es el más común que se encuentra en la red y la segunda en los beneficios que pueden ofrecer a sus clientes, mucho más humana.

La diferencia principal está en que las características son simples descripciones frías, mientras que los beneficios tienen una carga emocional. Esa humanización dentro de la descripción, hace que los clientes vean el servicio como una necesidad y no lo piensen dos veces para contratarlo.

Un ejemplo podría ser a la hora de ofrecer una bicicleta en venta. Si tu sitio web solo se centra en cosas como: cuadro de aluminio, frenos de disco hidráulicos, sistema de cambios Shimano, entre otras características, el cliente puede sentirse aburrido.

En cambio, si la descripción se enfoca en los beneficios cardiovasculares que tendrá tu organismo al manejar bicicleta, la seguridad que otorga el uso de frenos hidráulicos y lo versátil que podrás ser en una pendiente con los cambios Shimano, la cosa cambia.

Con este ejemplo queda en evidencia que es muy diferente contar algo que mostrar lo que lograrás con algo. Así que antes de mostrar tus servicios muestra lo que tus clientes pueden alcanzar al contratarte.

Además, muchas veces las características de un producto o servicio pueden ser muy técnicas y eso causa confusión en el público. No siempre quienes te contratan son personas especializadas en el área, al hablar de beneficios le hablas a una audiencia más amplia.

Hasta aquí ya tenemos claro que hablar de beneficios en la descripción de servicio es mucho más eficiente. Pero, ¿tienes idea de cómo hacerlo?, a continuación te daremos unas claves:

1. Cuenta historias

El contar historias es una estrategia muy efectiva dentro del marketing, se conoce como el storytelling. Es una manera de conectar con las emociones de los usuarios para así convencerlos y concretar la conversión.

Investigaciones recientes han demostrado que el contar historia pone a trabajar todo el cerebro de quienes las oyen o leen. Los especialistas demostraron que es una herramienta efectiva para presentar ideas o emociones en los receptores.

En este punto entran en juego los testimonios de clientes que se han sentido satisfechos con tus servicios. También puedes dejar volar tu imaginación y redactar historias ficticias pero atractivas y entretenidas.

Y la tercera forma es crear historias en las que digas cómo tus usuarios pueden usar tus productos o servicios. No olvides que en toda historia debe existir un problema y es allí cuando tú le dirás cómo lo puedes ayudar a encontrar la solución.

La idea es que los lectores se sientan identificados con los personajes. Haz que tu marca se convierta en el héroe que rescata a las personas de las maldades de los villanos.

2. Transforma características en beneficios

Así como lo lees, toda característica se puede transformar en un beneficio. Además, realizar dicha transformación te ayudará a encontrar la mayor cantidad de beneficios posibles.

Es muy sencillo, cada vez que menciones una característica dile a tu público qué beneficios le otorgará. De esta manera agregas credibilidad a tus descripciones y les ofreces una razón para comprar.

3. Justifica beneficios con características

Esta es otra manera de combinar las características y los beneficios. Cuando transmiten la emoción de un beneficio con la objetividad de una característica el mensaje es más efectivo.

Cada característica afirma un beneficio y los ubica en un contexto más amplio. Hay que tener presente que las decisiones de compra se toman desde el punto de vista emocional y más adelante lo justifican con los hechos concretos, como lo son las características.

4. Identifica qué quieren los usuarios

Al segmentar tu target debes saber reconocer qué es lo que ellos buscan. Las cosas más comunes que todos los seres humanos queremos son:

• Ser más atractivos.

• Sentirnos respetados.

• Sentirnos amados.

• Ser admirados.

• Tener más productividad.

• Ganar dinero.

• Ser feliz.

• Tener salud.

• No sentirse estresado.

• Disfrutar del tiempo libre.

• Evitar el dolor, la culpa o el miedo.

Cada uno de estos sentimientos puede ser un beneficio para las personas que consuman tu producto o servicio. Solo deberás realizar una pequeña investigación y así analizar qué es lo que quiere tu audiencia meta.

Cuando ya conoces lo que quiere tu audiencia tienes la capacidad de enviar un mensaje más claro y preciso en cada descripción de servicio. Todo esto se traducirá en el incremento de tus ventas en corto o mediano plazo. Recuerda que es mucho más fácil vender para satisfacer un deseo ya existente que crear un nuevo deseo.

5. Conoce bien a tus clientes

Para saber cuáles son los beneficios que buscan tus usuarios al adquirir tus productos o servicios debes conocerlos muy bien. Es la manera que tienes para lograr empatizar con cada una de las descripciones que redactes. Así podrás comprender con exactitud qué los motiva, qué desean y cuáles son sus puntos más débiles.

Una manera de lograr conocer bien a tus clientes es a través de la creación de las buyer personas. En dicho perfil debes considerar todas sus características, como género, edad, profesión, nivel económico, estado civil, entre otros.

Tómate todo el tiempo que sea necesario para conocer bien a tu público objetivo, así podrás saber cuáles problemas los aquejan y cómo ofrecerle la mejor solución. Debe ser un trabajo de profundidad, recuerda que los problemas varían según el tipo de personas y que la solución no siempre es la misma para todos.

6. Demuestra los beneficios con imágenes

Las imágenes son de gran ayuda para demostrar los beneficios de tus productos o servicios. Cuando tu descripción va acompañada de una fotografía o un vídeo cobra una mayor credibilidad.

Por otro lado, las imágenes hacen que tu producto o servicio sea más deseado, que los beneficios sean más tangibles y que cada testimonio tenga mayor credibilidad. La idea es que los usuarios puedan ver que lo que están leyendo es real.

7. Cuenta tu experiencia y el por qué iniciaste el negocio

Toda marca siempre tiene una historia que contar sobre cómo comenzó la idea de ese negocio. Puede ser que te fijaste en que existía una necesidad dentro del mercado o que te sentiste obligado a ingresar en un área específica. Dejar claro el porqué del origen de tu negocio refleja tu identidad y que tienes un objetivo claro.

Es aquí donde puedes expresar tu primera experiencia con tu producto o servicio. Además, es válido mencionar a todas las personas involucradas y la capacidad profesional que poseen para poder estar allí. La idea es que tu público te conozca tan bien como tú los conoces.

En resumen, escribir una descripción de servicio efectiva es un trabajo que se debe realizar con mucho detenimiento. Sin embargo, al saber enfocar toda la redacción en los beneficios la situación se facilita.

Nuestra recomendación es practicar la redacción de descripción de servicio hasta alcanzar el nivel más óptimo. Esperamos que después de leer este post tengas las herramientas necesarias para tener las mejores redacciones de servicios en tu sitio web.